Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности Рыженкова Ирина
5. Покажите на конкретном примере, почему демократический стиль руководства не всегда оказывается эффективным.
6. Что такое харизма и как ею пользуются современные руководители? Можно ли, по вашему мнению, научиться быть харизматичной личностью?
7. В чем суть взаимоотношений лидера и его последователей? Почему для современного менеджера важно обладать лидерскими качествами?
8. По каким признакам можно определить уровень эмоционального интеллекта? Почему развитый эмоциональный интеллект позволяет с наименьшими затратами энергии достигать целей в бизнесе?
Практикум
Задание
«Стили руководства в разных ситуациях»
В зависимости от ситуации менеджеру нужно уметь гибко изменять свое поведение. Выбор подходящего стиля руководства помогает легче разрешить возникающие вопросы, достичь необходимых результатов.
Определите, какой стиль руководства – авторитарный, демократический или либеральный – использовали менеджеры в описанных ниже ситуациях[1].
Ситуация 1.
Михаил Корнеев – руководитель подразделения в крупной IT-компании. Также Михаил курирует студентов, которые проходят у них практику.
На следующей неделе ожидается прибытие нового практиканта. Корнеев хочет, чтобы нового практиканта курировал один из менеджеров его отдела Евгений Осинин.
Михаил уверен, что Евгений обладает необходимыми навыками, но предвидит некоторое сопротивление с его стороны.
Михаил встретился с Евгением и сказал, что хотел бы, чтобы тот попробовал взять шефство над новым практикантом. Евгений высказал опасения в связи с такой ответственностью. Он сказал также, что есть и другие, более опытные коллеги, которые могли бы справиться с этой работой лучше.
Корнеев заверил Евгения, что выбрал именно его, потому что он отлично владеет техникой наставничества. Он отметил, что профессиональные умения Евгения могут послужить хорошим образцом для практиканта.
Михаил предложил Евгению в любое время обращаться к нему за советом.
Какой стиль руководства использовал Михаил в данной ситуации?
Ситуация 2.
Анатолий Гришин работает управляющим в одном из ресторанов быстрого обслуживания известной сети. Несколько месяцев назад на кухне установили автоматическую линию для более качественного и быстрого изготовления заготовок.
Однако производительность труда в цехе не выросла. Проблема в том, что работники кухни негативно относятся к установке линии и неправильно ею пользуются.
Анатолий знает, что работники кухни боялись, что с введением новой линии дисциплина ужесточится, а число рабочих мест сократится. Он уже два раза встречался с бригадиром Вадимом Иванченко. Анатолий считает, что Вадим был недостаточно строг со своими подчиненными.
Анатолий поручил Вадиму провести общее собрание во второй половине дня и довести до сведения всех, что руководство не может больше мириться с таким положением дел.
Анатолий сказал, что Вадим должен поставить целью снижение отклонений от технологических карт на 50 % процентов уже в течение следующей недели.
Наконец, он поручил Вадиму напомнить о том, что на конкурентоспособность влияет производительность труда, а правильная эксплуатация линии как раз обеспечит стабильность рабочих мест.
Какой стиль руководства использовал Анатолий в данной ситуации?
Ситуация 3.
Владимир Петров – директор известной кейтеринговой компании. Только что разработан новый пакет компьютерных программ для обработки данных по клиентам и заказам.
Пакет программ вместе с сопроводительной документацией был разослан в отделения фирмы. Владимир хочет, чтобы внедрение пакета программ координировал его помощник Сергей Туманов.
Туманов – умелый организатор с хорошим опытом работы в области компьютерных программ. Он уже помогал сотрудникам осваивать программы, овладевать текстовыми редакторами.
Петров пригласил Сергея в свой кабинет, сообщил о получении пакета программ и попросил взять на себя контроль за его скорейшим внедрением. Он поручил Туманову принять для этого все необходимые меры.
Какой стиль руководства использовал Владимир в данной ситуации?
Всякому воину света уже случалось испытывать страх перед боем. Всякому воину света уже случалось брести не своим путем. Всякому воину света уже случалось терзаться из-за сущих пустяков. Всякому воину света уже случалось приходить к выводу, что он – не воин света.
Всякому воину света уже случалось поступаться своим духовным долгом. Всякому воину света уже случалось говорить «да», когда хотелось сказать «нет».
Всякому воину света уже случалось наносить раны тем, кого он любил. Вот потому он и вправе называться воином света, что прошел через все это и не утратил надежды стать лучше, чем был.
Пауло Коэльо «Книга воина света»
Литература по теме «Стиль руководства и лидерство»
1. Адизес И. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
2. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 1998.
3. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. М.: Гардарика, 1995.
4. Дятлов А. Н., Плотников М. В. Общий менеджмент: курс лекций. М.: Высшая школа экономики. 2004.
5. Иванова А. Разум и чувства: как найти баланс? // Элитный персонал. 2007. № 18. Май.
6. Калабин А. Требуется харизматичный руководитель. СПб.: Питер, 2005.
7. Коллинз Д. От хорошего к великому. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.
8. Кэ де Ври М. Мистика лидерства. М.: Альпина паблишер, 2003.
9. Мелия М. Бизнес – это психология. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
10. С чего начинается лидер // Серия: Классика Harvard Business Review. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
11. Стейн С, Бук Г. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.
12. Филонович С. Лидерство и практические навыки менеджера: Модульная программа для менеджеров. Том 9. М.: ИНФРА-М, 1999.
Глава 2
Постановка задач
• Второй закон Йеркса – Додсона.
• «Дерево целей».
• Задача.
• Заключительный контроль.
• Критерии SMART.
• Конструктивная критика.
• Норма управляемости.
• Обратная связь.
• Объем контроля.
• Оперативные задачи.
• Первый закон Йеркса – Додсона.
• Похвала.
• Предварительный контроль.
• Результат.
• Ресурсы.
• Стандарты.
• Стратегические задачи.
• Тактические задачи.
• Текущий контроль.
• «Управленческая пирамида».
• Цель.
• Этапы контроля.
2.1. Эффективная постановка задач
Необходимость навыка постановки задач
Работа менеджера (с учетом занимаемой должностной позиции) состоит в том, чтобы обеспечивать достижение поставленных целей на уровне всей организации, подразделения, отдельных сотрудников.
Достигнут или не достигнут необходимый результат – вот ключевой вопрос, ответ на который позволяет оценить профессиональный уровень менеджера. При этом недостаточно только обеспечить достижение результата, надо сделать это с минимальными затратами времени, сил, ресурсов.
Но управление подчиненными, процессами, бизнесом требует от менеджера специфических навыков. Как организовать работу своих сотрудников? Как поставить задачу? Как контролировать результат? Эти и многие другие вопросы зачастую оказываются «критическими» для руководителя.
Грамотно поставить задачу, объяснить, что и как нужно сделать, что получить в итоге, – вот основные шаги, предпринимаемые менеджером, когда он решает вопросы, направленные на достижение поставленных целей. Большое значение при этом имеет и мотивация подчиненных, и то, как будет осуществляться контроль процесса достижения результата.
Чтобы в своей текущей практике избегать ситуаций, когда подчиненные могут неправильно трактовать поставленные перед ними задачи, менеджеру необходимо научиться правильно их формулировать.
По мнению многих специалистов, умение ставить четкие цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя.
Эффективность постановки задач
В соответствии с базовым принципом эффективности мы можем определить эффективность постановки задач как соотношение результата (выполнено ли задание) и затрат времени и сил на объяснение задания, мотивацию, контроль.
Как видно из рис. 2.1, на котором приведена формула для оценки эффективности постановки задачи, повышение уровня эффективности, если мы говорим о постановке задачи, становится возможным, когда реализуется один из двух вариантов:
– либо происходит снижение затрат времени на непосредственное взаимодействие с подчиненным (объяснение задания, мотивация, контроль);
Рис. 2.1. Эффективность постановки задач
– либо при тех же временных затратах обеспечивается более глубокое понимание задания, большая мотивация, повышается степень ответственности.
Управленческое воздействие
Управленческое воздействие, обеспечивающее изменение в желаемом направлении тех или иных характеристик организации, включает четыре основных звена: планирование, организацию, мотивацию, контроль (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Управленческое воздействие
Планирование состоит в определении целей организации и путей их достижения.
Организация заключается в создании механизма использования управленческих ресурсов.
Мотивация означает побуждение подчиненных к определенным действиям.
Контроль подразумевает установление критериев, по которым будут оцениваться результаты деятельности, а также анализ и корректировку осуществляемых действий.
Все эти звенья важны, если мы говорим об эффективной постановке задач.
В этой главе мы рассмотрим основные аспекты управленческого воздействия, которые играют существенную роль при эффективной постановке задач.
Цели и задачи
Желаемый для организации результат выражается в целях и задачах.
Цель – смысл предпринимаемых действий; желаемое на данный момент состояние, итог работы.
Задачи – это шаги по достижению цели; действия, за счет которых достигается цель; путь достижения цели.
Подчеркнем, что одну и ту же цель можно достигнуть разными способами, решая различные задачи. Например, целью является повышение объема продаж. Какие задачи поставит в данном случае менеджер? Каким путем он хочет достичь необходимого результата?
Здесь возможно использование самых разных вариантов. Скажем, можно стремиться к таким результатам, как повышение цен, расширение ассортимента, проведение рекламной кампании. А могут быть поставлены и прямо противоположные задачи: снижение цен, распродажи, скидки оптовикам.
Таким образом, если мы рассматриваем деятельность организации в определенном масштабе в определенный момент времени, то видим, что всегда есть деятельность (задачи), а есть итог этой деятельности (цель). Поэтому в «статическом» варианте цель – это результат, задачи – шаги по достижению этого результата. В этом смысле цели и задачи – совершенно разные понятия.
Читать бесплатно другие книги:
