Новые размышления о менеджменте - Адизес Ицхак

Новые размышления о менеджменте
Ицхак Калдерон Адизес


Это продолжение сборника лучших статей, посвященных менеджменту. Они основаны на незаурядном опыте Ицхака Адизеса – одного из ведущих бизнес-гуру в мире, консультировавшего сотни корпораций и правительств.

Если вы поклонник Адизеса и уже знакомы с его концепцией жизненного цикла организаций и моделью PAEI, то сможете узнать о самых актуальных наблюдениях автора. Если же только знакомитесь с его творчеством, то все равно сможете начать с этой книги, воспользовавшись краткой справкой во введении.

Новые статьи Ицхака Адизеса затрагивают следующие проблемы управления:

– обучение менеджменту, курсы и бизнес-школы;

– критика современного бизнес-образования;

– принятие решений;

– управление изменениями;

– стили управления;

– жизненный цикл компаний;

– лидерство.

На русском языке публикуется впервые.





Ицхак Адизес

Новые размышления о менеджменте



Ichak Kalderon Adizes

INSIGHTS ON MANAGEMENT

Volume II



Научный редактор Анна Чедия Сандермоен, литературный агент Ицхака Калдерона Адизеса



Published by Adizes Institute Publications

1212 Mark Avenue, Carpinteria, Santa Barbara County, California, USA 93013

Tel.: (805) 5652901, fax: (805) 5650741



Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»



© Dr. Ichak Adizes, 2014.

© Перевод на русский язык Анна Чедия Сандермоен, литературный агент Ицхака Калдерона Адизеса, 2015.

© Издание на русском языке, оформление ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2016.


* * *




Эту книгу хорошо дополняют


Управляя изменениями (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=4234475)

Ицхак Калдерон Адизес



От застоя к росту (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=9444939)

Рут Маданес, Иехезкель Маданес, Ицхак Калдерон Адизес



Управление жизненным циклом корпораций (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=6724103)

Ицхак Калдерон Адизес


Посвящается Герману Грефу, президенту и председателю правления Сбербанка России







Введение


В каком-то смысле название этой книги – «Новые размышления о менеджменте» – и правдиво, и ложно. Оно верно в том смысле, что это мои «размышления», пришедшие в голову в связи с каким-либо событием, новостным заголовком или беседой на постороннюю тему. Это мимолетные мысли, записанные в момент их возникновения и позже развитые до логически цельного умозаключения. Поэтому я называю их размышлениями.

Должен признаться, что я уже более сорока лет изучаю вопросы менеджмента. Провожу исследования и пишу книги на эту тему, консультирую частные и государственные организации, решаю вполне конкретные задачи, связанные с концепциями и проблемами менеджмента. Бессонные ночи, проведенные мной в раздумьях о различных теориях управления организациями, для меня не редкость.

Результаты этого вы найдете в моих книгах и статьях. Если я пишу статью размером от восьмисот до тысячи слов, основой для которой стала неожиданная идея или случайно попавшийся газетный заголовок, хоть я и называю это озарением, на самом деле за ним стоят многолетние исследования, обширный консультационный опыт и написанные мной книги.

Например, рекомендую почитать мои краткие комментарии об обучении менеджменту, в которых я, в частности, оцениваю программы, предлагаемые крупными университетами и бизнес-школами. Признаюсь, что, когда я читаю о бизнес-образовании и изучаю учебные планы, меня нередко охватывает гнев, который рождает свежие идеи. Но на самом деле за этим стоят исследования, богатый опыт бывшего профессора менеджмента и нынешнего консультанта.

Я читаю в New York Times статью о новой бизнес-школе, испытываю сильнейшее возмущение и тут же набираю на компьютере заметку для своего еженедельного блога.

Что-то подобное легло в основу и остальных разделов (и тем) этой книги. Я много писал о стилях менеджмента, важности изменений и, особенно, об организациях и их жизненном цикле. Все мои предыдущие исследования нашли отражения в этом издании. Когда к нам приходят гости на ужин, моя жена их предупреждает: «Не говорите при нем об изменениях!» Да, не буду отрицать: я проповедую «изменения». Они повсеместны, неизбежны и постоянны. Организациям необходимо осознать этот факт, примириться с ним и учесть при построении бизнес-планов. Иначе они умрут. Поэтому мои размышления на тему изменений постоянно развиваются и, простите за тавтологию, меняются.

То же самое происходит с жизненными циклами. Я очень горжусь своей теорией, согласно которой организации, подобно людям, проходят стадии жизненного цикла: младенчество, юность, расцвет, старение. Сложность для всех одна: как изменяться (видите, я все о том же) по мере перехода от одной фазы к другой. И вновь меня посещают размышления, связанные с идеями и примерами этой концепции. Самые свежие мысли об этом вы найдете в данной книге.

Поскольку книга посвящена менеджменту, необходимо упомянуть и концепцию PAEI[1 - PAEI – код Адизеса, выделяющий четыре стиля менеджмента: (P)roducing (производство), (A)dministrating (администрирование), (E)ntrepreneuring (предприимчивость) и (I)ntegrating (интеграция). Ниже перечислены работы Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается эта тема. 1. «Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем» (http://litres.ru/pages/biblio_book/?art=6566611). – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 2. «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей». – М.: Альпина Диджитал, 2011. 3. «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует». – М.: Альпина Паблишер, 2015. Прим. науч. ред.]. Те, кто знаком с моими книгами и блогом, не раз встречали эту аббревиатуру. PAEI – краеугольный камень методологии Адизеса и одна из фундаментальных концепций, которую мы применяем в Институте Адизеса, когда помогаем компаниям.

Идея о PAEI пришла мне в голову в одну из бессонных ночей. Я вдруг понял, что ни один из директоров известных мне компаний не обладал всеми необходимыми управленческими навыками. У каждого наблюдался недостаточный уровень либо полное отсутствие того или иного фундаментального умения.

Это естественно, подумал я: один человек не может достичь совершенства и в производстве, и в администрировании, и в предпринимательстве, и в интеграции.

Талантливые и умные руководители окружают себя менеджерами, безупречно владеющими одним-двумя подобными атрибутами. Они формируют взаимодополняющую команду, в которой время от времени происходят конфликты, так как каждый менеджер смотрит на корпоративные проблемы со своей уникальной точки зрения. Но конфликт носит характер взаимодействия, и менеджеры сообща продвигаются к цели. Менеджер – производитель результата (P) концентрируется на краткосрочных проблемах. Он стремится найти самый эффективный и быстрый способ создания товаров, которые смогут продать сотрудники отдела маркетинга и продаж. Это замечательная управленческая роль для компании на стадии стартапа.

Администратор (А) тоже фокусируется на текущих проблемах, стремится, чтобы все делалось эффективно и вовремя. Он привносит определенный порядок в неизбежный хаос. Именно он обеспечивает соблюдение сроков, хранение записей, а также справедливую и стимулирующую оплату труда сотрудников.

Лично мне особенно близка роль предпринимателя (E). Это мечтатель, провидец, постоянно заглядывающий в будущее и придумывающий, чем еще может заняться компания. И конечно, невозможно обойтись без интегратора (I) – еще одного специалиста с нацеленностью на долгосрочные перспективы. Он выполняют функцию корпоративного связного, соединяет соперничающие мнения в единое продуктивное рабочее решение на ближайшее и отдаленное будущее.

Идеальный директор – тот, кто понимает, что может положиться на этих менеджеров, каждый из которых – эксперт в своей области и зачастую превосходит в ней самого директора. Именно умение результативно руководить ролями PAEI в тесной связи с текущей фазой жизненного цикла – настоящий фундамент лидерства. Предпосылка о необходимости команды PAEI – это ключевой элемент работы Института Адизеса и моей методологии.

И еще об изменениях. Некоторые из вас уже знакомы с этими размышлениями, потому что я в течение двух последних лет публиковал их в своем блоге. Возможно, вы заметите, что текст слегка изменился. Это естественно: под влиянием времени и опыта наши мысли трансформируются, а мои взгляды отражают происходящие в мире перемены. Кроме того, время от времени у меня рождаются новые идеи как ответ на письма читателей.

Добавлю несколько слов об Институте Адизеса, директором и президентом которого я являюсь. Именно на его сайте впервые публикуются мои заметки. Как я уже упоминал, эти записки – продукт исследований и теоретических разработок. Я называю их размышлениями – суждениями, которые я вынес благодаря обширному опыту путешествий по миру, связанных с моей профессиональной деятельностью.

Независимо от того, читали ли вы уже мои работы или это наше первое знакомство, я приглашаю вас поделиться своими впечатлениями.

Моя цель – диалог, а не монолог.



    Ицхак Калдерон Адизес, доктор наук




Часть I

Обучение менеджменту





Лучшие курсы менеджмента: где и как[2 - Впервые опубликовано в Adizes Insights в августе 2011 года.]


Вопреки распространенному мнению, я не думаю, что университет Гарварда предлагает лучшую программу по обучению менеджменту. Более того, считаю, что для освоения этой науки нет места хуже.

Я сознательно избегаю таких словосочетаний, как «развитие лидерства» или «обучение менеджеров высшего звена», потому что устал от шаблонов. Если кто-то полагает, будто «обучение менеджменту» тождественно подготовке лидеров, корпоративных президентов или императоров, – на здоровье. Я же считаю, что менеджмент – это процесс руководства перемещением компании из точки А в точку Б.

Вы спросите, какую программу обучения менеджменту я считаю лучшей. Возможно, мой ответ вас удивит.

Идеальное место для развития управленческих навыков – это… обычный ресторан. Если вы добьетесь успеха в управлении таким бизнесом, то вам под силу все что угодно.

Когда CEO компании Cisco Джона Чемберса (согласитесь, он демонстрирует довольно успешное управление) спросили, где он научился руководить, последовал ответ «в ресторане отца». Я улыбнулся, потому что согласен с ним.

Почему управление частным рестораном, не принадлежащим к сети, – такая огромная задача? Потому что это бизнес, тождественный владельцу. Там нет вице-президентов, которые будут давать вам советы, нет совета директоров, решающих за вас проблемы. Вы принимаете все решения самостоятельно и отвечаете за последствия. Вам приходится все замечать, обдумывать, оценивать и принимать решения в каждом аспекте руководства.

Прежде всего нужно выработать видение бизнеса. В чем заключается концепция? Ресторан – это не просто место, где едят. Какую выбрать специализацию: бистро? семейный ресторан? место для торжеств? современный стиль? этническую кухню? Чтобы принять решение, нужно учитывать не только свои личные интересы, но и местоположение ресторана, конкурентов и публику.

Затем вы продумываете дизайн: размер ресторана, то, как в нем будут передвигаться официанты, и устройство кухни. Потребуется также наладить поставку продуктов.

После этого нужно собрать взаимодополняющую команду – иначе обанкротитесь. Например, главный повар и администратор зала должны работать в связке: один управляет имиджем ресторана, другой – кухней. Это непросто.

Менеджер зала должен быть успешным интегратором (I), а главный повар, если он действительно профессионал, – одновременно изобретательным предпринимателем (E) и организованным производителем продукта (P), который вовремя приготовит еду. Ему также полезно быть интегратором, чтобы все работники кухни трудились как единая команда. Главный повар, действующий в стиле героя-одиночки, или вспыльчивый, искушенный, не признающий никаких канонов и правил, – это рецепт провала (извините за каламбур).

Успех ресторана зависит от постоянства. Неуравновешенный, импульсивный повар или частая смена поваров приведет к закрытию бизнеса. Свыше 95 % новых ресторанов терпят фиаско.

Вам понадобится линейка блюд, то есть меню. Какова правильная комбинация новых и классических блюд? Какие поставить цены, как оформить меню?

Необходим контроль расходов. Какого размера должна быть порция, какие ингредиенты требуются для приготовления? Как добиться, чтобы порции были одинаковыми? Любые отклонения моментально приведут к денежным затратам. Нужно и управление запасами: например, если приготовить слишком много, то продукты пропадут, потому что еда быстро портится. А если слишком мало – еда закончится, посетители будут недовольны.



Нужно предотвращать хищения (мелкое воровство работниками).


Поставщики могут попытаться обмануть: положить сверху хорошие помидоры, а на дно ящика – гнилые. Бухгалтер однажды показал мне список 108 способов мелких хищений. Этот перечень постоянно пополняется.

Необходимо следить за поведением официантов – в каком они настроении? Возможно, придется разграничить обязанности: пусть один человек принимает заказы, другой накрывает на стол, а третий убирает посуду. Сколько платить работникам? Следует ли делить чаевые на всех или пусть каждый официант кладет свои в карман?

Я считаю, что руководство рестораном – это самая сложная работа для предпринимателя. Открытие ресторана – настоящий кошмар. Любой из перечисленных выше факторов может вызвать сбой – и это лишь верхняя часть айсберга. Можно подумать, что Мерфи, придумавший законы подлости, когда-то владел рестораном[3 - Так называемые законы Мерфи основаны на шутливом философском принципе, согласно которому если есть вероятность того, что какая-нибудь неприятность может случиться, то она обязательно произойдет. Эдвард Мерфи был авиационным инженером и исследовал причины аварий самолетов. Прим. перев.].

Поход в дорогой ресторан – это не просто удовлетворение аппетита. Это событие, в котором участвуют все пять органов чувств. Вам может понравиться (не понравиться) обстановка ресторана и декор блюд. Может показаться, что в ресторане слишком холодно или жарко, а кресла жесткие или, наоборот, чересчур мягкие. Вы оцениваете запахи, громкость музыки, освещение.



Читать бесплатно другие книги:

«…Первым, кого он увидел, был большой джингль. Какое-то мгновение Г-Ряо еще сомневался, но когда джингль, остановившись,...
«…Однако у судьбы были свои планы на меня и кота. Ася и ее бойфренд благополучно уехали за границу, а до меня то и дело ...
«…Котам в нашем дворе появляться не стоило. Никогда. Ни по какой надобности. Ни за сдобной мышкой, ни за кошачьей лаской...
С первых дней своего существования Барби стала восприниматься как социокультурный феномен. В ее игрушечном мире нашли от...
На чем держится современный мир? Можно смело утверждать – на котиках! Они – главный тренд нашего времени: рулят настроен...
«Литературный призрак» – дебютный роман Дэвида Митчелла. Именно эта книга, написанная с полифоничностью, которая позже с...