Больше добра – больше прибыли. Как создать крупный бизнес, не забывая о социальной ответственности - Кейлиш Лэнс

На самом деле от вас требуется только одно – клиенту должно нравиться общаться с вами каждый день. Ведите себя с покупателями так, как с друзьями, разделяйте их интересы, даже если у вас другие увлечения.

Однажды Идо заключил сделку на два миллиона долларов, хотя интуиция ему подсказывала, что клиент вряд ли сможет продать столько продукции Yes To. В результате нам вернули почти половину товаров. Это был первый и последний раз, когда он позволил клиенту сделать более крупный заказ, чем тому нужно.

Итак, наша первоочередная цель на любой встрече – подружиться с человеком. Не в наших правилах приходить в офис к незнакомцам и во что бы то ни стало пытаться продать им свой товар.

1. Найдите общий язык с клиентом.

2. Заинтересуйте его тем, чем вы занимаетесь.

3. Покажите ему, чем ваше предложение выгодно для его компании.



На первой встрече почти никогда не заключают сделок. На самые успешные бренды для Trendtrade нам всегда указывали люди, с которыми мы вели переговоры, но так и не стали партнерами. По разным причинам мы не совсем подходили друг другу, но так как они были к нам расположены, то тратили свое время и помогали найти подходящих клиентов. Так что не старайтесь что-то сразу продать незнакомым людям, старайтесь с ними подружиться.

Таким образом, мы переходим к теме доверия. Сначала заслужите доверие и уже потом думайте о продажах. Trendtrade ничего не разрабатывает, не производит и не перевозит. На самом деле у нас было только два товара: хороший нюх на перспективные бренды и честность. Мы с самого начала стремились подчеркнуть, что те, кто с нами работает, могут нам доверять. Наши клиенты быстро убедились, что мы никогда не обещаем лишнего и всегда выполняем обязательства.

Ваши покупатели должны знать, что вам можно доверять. Чем чаще вы говорите «Можете на меня положиться», тем больше у них сомнений. Чтобы заслужить доверие, нужно постоянно доказывать, что вы заботитесь об их интересах. Чуть ниже вы прочтете о добровольном отзыве продукции Yes To, который чуть не погубил нашу компанию. Наверное, можно было принять менее радикальные меры, ведь дефект был незначительным и не отразился бы на покупателях. Еще мы могли бы закрыть глаза на эту проблему. Но мы всё бросили, чтобы исправить ситуацию, и тем самым доказали партнерам, что нам можно доверять.


Нужно знать подход

Лэнс: Нельзя построить бизнес со слов: «Давайте будем партнерами». Для бизнеса необходимо выстраивать отношения, а для этого надо налаживать контакты с людьми. Со всеми нужно находить что-то общее. Узнав, чем человек интересуется, вы сможете оживить разговор и рассказать ему подходящую историю. В каких-то темах я плохо разбираюсь, но у меня всегда припасено несколько рассказов, которые могут развеселить или удивить собеседника. Как только чувствуете, что человек с вами раскован, начинайте налаживать с ним отношения.

Меня почти всегда выручает тема спорта. Я пересмотрел массу соревнований, а уж если говорить о футболе, то я им живу, дышу и думаю о нем круглые сутки. Футбол смотрят во всем мире, а я в нем так хорошо разбираюсь, что могу обсудить с собеседником его любимую команду, недавний матч или яркого игрока. Если вы не фанат спорта или ваш новый знакомый не особо им интересуется, найдите какую-то увлекательную тему для вас двоих. Людям обычно нравятся те, у кого похожие интересы.


Умейте рассказывать истории

Для нас это важный пункт. Всё, начиная с дружбы и заканчивая доверием, зависит от вашей легенды. Надо уметь заинтриговать слушателей, чтобы они захотели к вам присоединиться. Только обязательно убедитесь в том, что вы с партнером всегда рассказываете одну историю.

Зачем? Яркие истории легко запоминаются в отличие от невнятной болтовни о себе и своей компании. Это огромный плюс, когда бизнес-партнеру просто запомнить, кто вы такие и чем занимаетесь. Так что поведайте ему такую историю, которую он легко сможет восстановить, когда будет рассказывать о вас своим сотрудникам или клиентам.


Умейте добиваться встречи

Вы уже знаете о приеме «я в городе всего на день». Теперь просто в качестве социального и бизнес-эксперимента отложите эту книгу и позвоните любому стоматологу и адвокату. Попробуйте договориться с их секретарями о приеме на завтра, только одному скажите, что вы в городе всю неделю, а другому – что улетаете завтра ночным рейсом. Сами увидите, кто вас впихнет в расписание, а кто нет.




Конец ознакомительного фрагмента.


Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/ido-leffler/lens-keylish/bolshe-dobra-bolshe-pribyli-kak-sozdat-krupnyy-biznes-ne-zabyvaya-o-socialnoy-otvetstvennosti/) на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.



notes


Сноски





1


Издана на русском языке: Шульц Г. Как чашка за чашкой строилась Starbucks. – М.: Альпина Паблишер, 2014. (Здесь и ниже примечания редакции, если не указано иное.)




2


Джедаи – персонажи культовой фантастической киносаги Star Wars («Звездные войны»).




3


Американская актриса и певица.




4


Британский предприниматель, основатель конгломерата компаний Virgin Group, один из богатейших жителей Великобритании.




5


Walgreens – крупнейшая сеть аптек в США, Target – австралийская сеть магазинов розничной торговли.




6


Современный американский писатель, основная тема его книг – повышение продуктивности на работе и в повседневной деятельности.




7


Consumer News and Business Channel – американский телеканал бизнес-новостей.




8


Радость (идиш). Прим. авт.




9


Американский программист, предприниматель, один из разработчиков, основателей и руководителей социальной сети Facebook.




10


Chief executive officer – генеральный директор (англ.).




11


Эпоха апартеида – официальная политика, проводимая в ЮАР во второй половине XX века и заключавшаяся в создании резерваций по национальному признаку.




12


Herbalife (от англ. herbal – травяной и life – жизнь) – компания прямых продаж, распространяющая товары для здоровья вне торговых точек, от человека к человеку.




13


Чокнутый цыпленок (англ.).




14


Пекарня на колесах (англ.).




15


Игра слов: фраза имеет значение «всё возможно» и «возможен ребенок» (англ.).




16


От англ. trend – направление, общая тенденция и trade – торговля.




17


Молочная ириска (англ.).




18


От англ. jew – еврей и afro – пышная кудрявая прическа.




19


Juicy Couture (от англ. juicy – сочный, колоритный, первоклассный и couture – моделирование и пошив одежды высшего класса; последний писк моды) – американский бренд одежды для женщин и девочек.




20


Игра слов на базе названия компании Fudge и термина fudge factor, который используется в бухгалтерии, вычислительной технике и математике и обозначает произвольно изменяемый параметр для получения нужного результата.


Поддержите автора - купите книгу