Информационная революция. Путь к корпоративному разуму Расселл Аллан
«Умение ограничить себя рамками простой абстрактной модели и через ее призму рассмотреть всю полноту реальной ситуации в отрасли свидетельствует о высоком уровне профессионализма авторов. Знакомая всем пятиуровневая модель зрелости (CMM) при последовательном рассмотрении приводит читателя к неожиданным практическим выводам:
– экономика изменилась – главным сырьем стала информация. Новым резервом для повышения эффективности становится применение идей. Революция средств производства XIX века повторяется в диалектическом витке революции информации XXI века. Низы уже тонут в море данных, а верхи требуют знаний для продвижения в новые зоны прибыльности;
– ресурсами предприятия стали идеи, знания и разум. Нужны новые системы управления и учета для этих ресурсов».
Федор Краснов,вице-президент по бизнес-процессамЗАО «АКАДО»
«В данной книге изложен подход к систематизации информационных ресурсов и предложен развернутый алгоритм повышения уровня информационного обеспечения компании. Безусловно, в каждой компании и в каждом конкретном случае рецепты повышения уровня информационного обеспечения могут быть разными, но предлагаемый подход заставляет менеджеров проанализировать свое понимание пути развития и, вполне возможно, найти для себя новый способ повышения уровня информационного обеспечения компании».
Сергей Кирюшин,директор департамента ИТ (CIO)ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии»
«Это книга, которую каждый ИТ-директор должен подарить своим коллегам – руководителям бизнес-направлений компании. Понятным для них языком изложена роль и значение информации в нашем мире. Приводится конкретная программа действий, как выжить бизнесу в эпоху информационной цивилизации. В целом это развернутый и четкий ответ на вопрос: «А зачем нужны информационные технологии?»
Сергей Дятлов,директор по ИТ (CIO)ОАО «ОГК-5»
«Для коммерческой организации с разветвленной сетью продаж, безотносительно конкуренции, информационные технологии являются условием пребывания в бизнесе. При условии, что маржа от продажи продукта сверху ограничена рынком, а снизу себестоимостью, онлайновый прогноз изменений на рынке и оперативная реакция на них и жесткий мониторинг затрат – функции для максимизации прибыли. Очевидно, что они (функции) не работают без фундаментального ИТ-обеспечения. Правильно построенный фундамент информационного обеспечения (операционные системы и мощная аналитика) является инструментом, обеспечивающим бизнесу тонкую настройку работы сети продаж сегодня и обеспечения высокой конкурентоспособности завтра, и альтернативы этому нет.
Информационная революция поднимет наверх того, кто вовремя воспользуется ее плодами. Эта книга весьма полезна не только для CIO коммерческих организаций, но и их топ-менеджерам».
Сергей М. Зуев,проректор по ИТ и инновациямФГОУВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации»
К читателям!
Информация – источник знания. Чтобы информацию могли использовать люди, принимающие решения, она должна быть систематизирована, обработана и доступна. Иначе вместо того, чтобы стать преимуществом, она будет тяжелым грузом.
Вильям Поллард
В современных рыночных условиях, когда высокая конкуренция не прощает медлительных и нерациональных, когда устойчивый рост – это не преимущество, а единственная возможность оставаться игроком на рынке, когда накопленные организацией массивы данных становятся балластом, вместо того чтобы служить ценнейшим активом, – пришло время пересмотреть роль и значимость информационных ресурсов и сделать их надежной базой для принятия управленческих решений и эффективной деятельности компании.
Темп развития информационных технологий на сегодняшний день уже далеко обогнал способность организаций вовремя использовать последние достижения в сфере ИТ. Препятствием является, прежде всего, неспособность компаний извлекать максимальную пользу из имеющихся у них данных – о поставщиках, клиентах, конкурентах и глобальных рынках. И это при том, что информации о рынке и рыночной среде – аналитических отчетов, рыночных и маркетинговых исследований, досье на конкурентов, данных из фронт-офисных, транзакционных и CRM-систем и пр. – сегодня больше, чем когда-бы то ни было. Что делать с этой информацией? Как ее эффективно использовать, чтобы стать компанией-лидером рынка и самой определять новые условия и правила игры на нем, оставляя конкурентам удел последователей?
Во всем мире подход к работе с информацией в настоящее время существенно меняется. От сбора, хранения и обработки данных компании все чаще переходят к их анализу и извлечению знаний – знаний как о внутренних проблемах бизнеса и его скрытых возможностях, так и о тенденциях внешней среды. Сегодня компании-лидеры строят свои конкурентные стратегии по цепочке: Данные – Информация – Знания – Анализ – Конкурентное Преимущество.
Эволюционный путь развития компаний и получения ими конкурентных преимуществ представлен в книге пятью основными уровнями управления информацией, позволяющими найти, оценить и улучшить способы и методы использования накопленных в организации данных: операционный, консолидированный, интеграционный, оптимизационный и инновационный.
Предлагаемая в книге модель информационной эволюции позволит компаниям реалистично оценить «зрелость» существующей у них информационной инфраструктуры и ее способность влиять на принятие взвешенных решений. Последовательный, поэтапный подход к управлению перестройкой этой инфраструктуры поможет сделать этот процесс наиболее естественным и безболезненным, а вашу организацию превратит в легко адаптируемую инновационную структуру, способную быстро реагировать и адекватно перестраиваться в изменяющихся условиях рыночной среды.
Авторы не бросают слов на ветер, а дают чисто практические рекомендации по поводу того, как добиться успеха эффективно используя имеющуюся в компании информацию. Читайте книгу, и успех вам обеспечен!
Валерий Храбров,генеральный директор компании SASв России и странах СНГ
Предисловие к русскому изданию
Книга Джима Дэвиса, Глории Миллер и Аллана Расселла посвящена, в сущности, очень простому вопросу: «Как добиться успеха в информационный век?» Но, как это часто бывает в жизни, на простые вопросы нет простого ответа. Современный деловой климат очень суров: он наказывает неэффективных и медлительных, безжалостно выкидывая их с рынка. Примеров тому множество. Вспомните, кто сделал первый персональный компьютер и кто господствует на рынке сейчас? Кто написал первую операционную систему и чей продукт мы используем? Кто сделал первый лазер и кто производит миллионы лазерных устройств в настоящее время?
Современный бизнес характеризуется в первую очередь сокращением циклов производства, резким ускорением, выжиманием возможного из доступных ресурсов и глобализацией. В книге справедливо отмечается, что внутренние изменения, присущие бизнесу, происходят чаще, чем когда-либо прежде. Неустойчивые рынки уничтожают предприятия с неоптимальными бизнес-моделями, сурово наказывают за нерешительность и в то же время поощряют маневренность компаний и их готовность к развитию.
Важнейшими активами современного бизнеса становятся знания и информация. Это не простые слова, а реалия жизни: капитализация информационных массивов становится обязательной частью учета. Обладая стоимостью будущих периодов, они представляют собой нематериальный актив, который должен быть учтен в балансе организации наряду с материальными активами – денежными средствами, дебиторской задолженностью, основным капиталом в виде знаний, машин и пр. Поэтому от того, как компания управляет своей информацией, как использует информационные системы и компьютеры в современных условиях, зависит решение главного вопроса – выживания и устойчивого развития бизнеса.
Для российских компаний, большинство из которых очень молоды, вопросы развития и достижения эффективности являются жизненно важными. Это можно рассматривать как недостаток, но в этом и их преимущество. Российские компании получили исторический шанс не повторять ошибок прошлого и с самого начала правильно выбирать пути и способы развития, в том числе пути и способы использования информации и информационных систем.
Настоящая книга как раз и посвящена ответу на этот главный и жизненно важный вопрос. Она написана крупнейшими специалистами в области управления эффективностью и делового интеллектуального анализа компании SAS, которые декомпозируют проблему и предлагают решения для каждой ее составной части. Это непростая задача. Она требует огромного опыта, глубокого понимания сущности процессов, происходящих в современном бизнесе, и знания информационных систем.
Несмотря на то что книга называется «Информационная революция», в сущности в речь в ней идет об информационной эволюции – от простой операционной модели до моделей, основанных на оптимизации в инновациях. В книге подробно рассматриваются все пять уровней модели информационной эволюции и основные «измерения» этой модели, в качестве которых предлагаются: инфраструктура, процесс получения знаний, человеческий капитал и корпоративная культура.
Книга содержит подробные списки вопросов, необходимых для оценки состояния всех основных измерений компании и определения ее места в пятиуровневой модели информационной эволюции. В ней подробно описаны признаки каждого уровня и его основных измерений. Весьма важным элементом книги являются практические рекомендации по развитию модели и использованию информационных систем для достижения конкретных целей, стоящих перед современным деловым предприятием.
Думается, что книга с интересом будет воспринята руководителями российских компаний и специалистами по созданию информационных технологий и информационных систем для управления предприятиями всех форм собственности. Следует отметить также несомненную полезность книги для студентов и преподавателей вузов по специальностям, связанным с организацией управления, созданием информационных систем и использованием информации. Книга будет интересна и работникам органов государственной власти и местного самоуправления, занимающимися созданием информационно-аналитических систем и систем «электронного правительства».
Д. Милованцев,заместитель министра информационных технологийи связи Российской Федерации
Вступительное слово
Есть масса книг о лидерстве, огромное количество книг по ИТ и очень немного книг о лидерстве в ИТ. Это одна из них.
Написаны горы книг о «работе», груды скучнейших книг об управлении информацией и очень немного книг о том, как заставить управление информацией работать. Это одна из них.
В библиотеке высшего руководителя предприятия самые редкие книги – те, в которых описывается, как использовать стратегию управления информацией для достижения устойчивого роста. Это одна из них. Она поможет вам внедрить схемы и методы обеспечения лидерства, необходимые для того, чтобы заставить управление информацией работать, причем работать на стратегию вашего предприятия.
Заставить работать управление информацией – задача не для клерка (как многие считали ранее); это жизненно важно, чтобы остаться в бизнесе. Новейшее исследование, проводимое профессором Томасом Дэвенпортом в Бэбсонском колледже, показывает, что во все большем числе случаев управление информацией не сводится лишь к «правильному пониманию цифр», а лежит в самом центре стратегии и конкурентного преимущества. Это очень своевременное издание заполняет огромную пустоту в литературе по управлению. Оно выведет вас на передний край оптимальных методов в важнейшей для наших дней дисциплине управления информационными активами.
Самые что ни на есть визуальные средства массовой информации способны убедить зрителей в том, что серьезные перемены в мире представлены в многоцветных и быстро сменяющих друг друга картинах войн, маршей, беспорядков и фотосессий, транслируемых на их телеэкраны. В действительности исследователи социальных процессов давно уже поняли, что глубокие, фундаментальные и длительные изменения всегда обусловлены идеями и ментальными моделями. Это в первую очередь книга об идеях и ментальных моделях. В ней выдвигается – в доступной и привлекательной форме – именно такая ментальная модель, схема управления, которая изменит ваш собственный мир и, делая это, даcт вам необходимые средства для изменения всего нашего мира.
Когда я закрыл эту книгу, мне вспомнились другие, фундаментальным образом изменившие взгляд людей на мир. Кто может забыть «Здравый смысл» (Common Sense) Томаса Пейна, написанный в разгар холодной, безрадостной зимы и вновь мобилизовавший радикальные чувства на заре американской революции; «Хижину дяди Тома» Гарриет Бичер-Стоу, возбудившую отвращение к рабству у северян перед Гражданской войной; и «Безмолвную весну» (Silent Spring) Рейчел Карсон, привлекшую в 1962 г. внимание к опасности пестицидов и способствовавшую подготовке почвы для движения по охране окружающей среды? Перед вами – очень серьезный образец литературы о социальных изменениях.
Но не надо пугаться – это жестоко практическая книга.
Мир переменился
В качестве футуролога, специализирующегося на влиянии изменений в технологиях на людей и человеческие установления, мне приходится довольно много путешествовать. Я провожу в дороге около 250 дней в году и встречаюсь с множеством людей. Как правило, примерно за шесть недель я раздаю около тысячи визитных карточек.
Встречаясь со всеми этими людьми в разных местах, ситуациях и ролях, я спрашиваю их всех об одном и том же – что они видят и испытывают. Что, по их впечатлению, происходит? Большинство из тех, кого я встречаю, придерживаются мнения, что схема, которой они в настоящее время пользуются для анализа ценности, созданной информацией и информационными технологиями, не имеет связи с окружающей их действительностью. Существующая ментальная модель плохо объясняет происходящее.
Вырисовывается картина мира, очень не похожего на тот, для работы в котором многих из нас воспитывали и учили. Спутанность сознания равносильна потерянной ценности. Исследование, проводимое с сотнями практиков в области информационных технологий (ИТ) при участии Академии ИТ-лидерства, показывает, что нынешние ментальные модели, жужжащие в головах многих ключевых руководителей бизнеса, не способствуют созданию максимальной ценности. Это очень яркие руководители, которые остро нуждаются в модернизации программ, заложенных в их сознание, – им необходим более совершенный способ смотреть на тот насыщенный информацией мир, в котором мы сейчас работаем, и понимать его, а затем действовать в нем и воздействовать на него.
Мои коллеги из Школы бизнеса Хааса при Калифорнийском университете в Беркли, Школы менеджмента Андерсона при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе были удивлены, узнав, что лишь в 40 % опрошенных компаний имеются исходные одностраничные иллюстративные материалы – схемы, показывающие, где было предприятие, где находится в настоящий момент и куда движется. Эта книга обеспечит вас показаниями глобальной системы позиционирования о месте вашей организации в информационной экономике.
Пять уровней модели эволюции информации – операционный, консолидационный, интеграционный, оптимизационный и инновационный – это бесценный план развития, понятный и нацеленный на действие.
Что люди говорят о нынешнем времени
Поле для глобальной экономики выровнено, а вы, американцы, не готовы играть.
Генеральный директоркрупной аутсорсинговой фирмы
Именно сейчас мы приближаемся к первоисточнику всех перемен… Это будет посерьезнее Гутенберга…
Обозреватель газеты New York Times
Извините, что я говорю вам это, но все, что называли революцией в области ИТ в течение этих последних двадцати лет… было просто упражнением для разминки… выковыванием, затачиванием и раздачей инструментов для совместной работы. Мы находимся в конце начала. То, что вы сейчас увидите, и будет НАСТОЯЩЕЙ ИТ-революцией!
Генеральный директор крупной компании,работающей в области высоких технологий
Ваш мир синхронизован.
Надпись на грузовиках службы доставки UPS
Происходит нечто фундаментально значимое, что в ближайшие пять – пятнадцать лет окажет глубокое влияние на жизнь каждого человека и каждого предприятия.
Генеральный директоркрупной телекоммуникационной компании
Мы вступаем в область неизведанного и не знаем, как это все будет развиваться.
Генеральный директоркрупной сервисной компании
В результате изменений в технологиях, общественном поведении и законодательстве цена неадекватной тактики и устаревшей стратегии управления информацией стала столь высокой, что ошибка способна положить конец карьере руководителя.
Информация, которой необходимо управлять, меняется
Первое, что бросается в глаза даже случайному наблюдателю при столкновении с современными реалиями, – это объемы информации, которыми необходимо управлять. Одна из самых интересных научных разработок темы «Сколько новой информации создается ежегодно» ведется под талантливым руководством Хэла Вариана в Школе информационных систем и управления информацией при Калифорнийском университете в Беркли (см. www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info/).
Взяв 2002 г. за точку отсчета, Вариан и его группа получили следующую оценку: годовой прирост «новой информации на печатных, пленочных, магнитных и оптических носителях данных составляет около 5 эксабайт». Для тех, кто не знает, что такое эксабайт:
Если оцифровать девятнадцать миллионов книг и других печатных материалов, хранящихся в Библиотеке Конгресса, получится около десяти терабайт информации; пять эксабайт соответствуют объему информации, который содержался бы в полумиллионе новых библиотек того же размера, что и собрание печатных материалов Библиотеки Конгресса[1].
При этом скорость, с которой создается информация, растет!
Вместе с тем вся эта новая информация постоянно перемещается. Ежедневно в мире отправляется 35 млрд электронных писем (что порождает около 400 тыс. Тбайт новой информации в год). Мгновенный обмен сообщениями порождает 5 млрд сообщений (750 Гбайт) в день и 274 терабайта в год[2] (хотя это сравнительно новый отпрыск информационного семейства и во многих компаниях его применение при управлении документами и базами данных не допускается корпоративными правилами пользования). Еще один важный фактор обмена информацией – практика перемещения работы (и всей необходимой для ее выполнения информации) к работникам, а не работников – в некоторую центральную точку. Уже 20 % (около 25 млн) человек в США работают дистанционно, на дому, и, как ожидается, их численность достигнет 40 млн к концу 2008 г. Эта тенденция будет усиливаться за счет конвергенции голосовой, текстовой и двоичной информации в мобильных устройствах – лэптопах, карманных персональных компьютерах и сотовых телефонах, – программное обеспечение которых поддерживает совместную бесшовную работу без каких-либо усилий со стороны пользователя.
И дело не только в том, что гигантские объемы информации передаются огромному числу людей посредством поражающего воображение множества разнообразных устройств. Действительно преобразующие изменения происходят в том, что люди делают с получаемой информацией. Времена, когда мы что-то открывали, читали и сохраняли, остались далеко позади.
Экономика участия
Джонатан Шварц, президент Microsystems, проводит много времени, размышляя над тем, что он называет экономикой участия: «Мы вступаем в эпоху, когда люди не просто получают информацию, а участвуют в ее создании»[3].
Том Фридман в своем новом бестселлере «Плоский мир» в качестве примера того, как происходит управление информацией, являющееся составной частью трех вводимых им стадий глобализации, рассматривает простой акт покупки билета на самолет[4]. На стадии 1.0 глобализации агент по продаже билетов, получающий плату от авиакомпании, выдавал нам билет. Эта операция требовала одновременного присутствия агента и пассажира в одном и том же месте. На стадии 2.0 билет нам выдавал автомат или киоск для продажи билетов. Для этого пассажир и автомат тоже должны были одновременно находиться в одном и том же месте. На стадии 3.0 пассажир сам распечатывает себе билет там и тогда, где и когда ему удобно.
Управление информацией не только физически влияет на обработку транзакций, производимую в организации. Сегодня управление информацией, допускающее совместную деятельность за пределами предприятий, является также важнейшим отличительным признаком при проектировании продуктов[5].
В электронном магазине Nike.com продается около 200 различных фасонов мужских и женских кроссовок. Неинформированные люди могут подумать, что этого хватит. Ошибаетесь, этого недостаточно. И возможности купить любую из этих двух сотен моделей кроссовок через Интернет тоже мало. На сайте www.NikeID.com вам предложат разработать свою собственную модель кроссовок в единственном экземпляре, используя десятки цветов и материалов. Вы можете выбрать цвет логотипа Nike, и при желании вам вышьют ваши инициалы на заднике обуви. Вы сможете начертить почти все, что только в состоянии себе вообразить, выбирая варианты до тех пор, пока результат вас полностью не устроит, и приблизительно через три недели курьер доставит обувь, изготовленную на заказ, прямо к вашему порогу. Они будут дороже своих стандартных собратьев всего на 10 долл. или чуть больше.
Готовы ли вы к «длиннохвостым» стратегиям?
Снижение стоимости технологий в сочетании с усложнением средств управления информационными активами открыло целую новую область возможного извлечения прибылей – «длинный хвост».
Термин «длинный хвост», введенный в обиход в конце 2004 г. главным редактором журнала Wired Крисом Андерсоном в одноименной статье (The Long Tail), связан со стратегической идеей о том, что у множества малых единиц агрегированная ценность выше, нежели у небольшого числа более крупных. Термин «длинный хвост» относится к технологиям и предприятиям, сдвигающим потребителей от верхушки, или «головы», кривой, где на массовом рынке продаются в больших количествах несколько самых ходовых и популярных продуктов, к ее «хвосту», где миллионы разных продуктов могут продаваться на миллионах нишевых рынков, каждый из которых обслуживает небольшое число потребителей.
Медийный бизнес особенно склонен к существованию «в хвосте». Как заметил Андерсон, «мы настолько погрязли в представлении о важности хитов, что уверены: если что-то не является хитом, на нем невозможно сделать деньги». В «длинном хвосте» мало востребованные продукты тоже способны приносить доход. И при низкой себестоимости реализации «у хита и у промаха одна и та же экономическая основа: тот и другой – лишь записи в базе данных, вызываемые по требованию, и оба в равной степени заслуживают доставки».
Поскольку процессорная мощность удваивается каждые полтора года, емкость памяти – каждый год, а пропускная способность каналов связи – каждые девять месяцев, совокупное влияние этих факторов лет через пятнадцать приведет нас к тому, что чуть ли не к каждой молекуле на нашей планете можно будет обратиться по IP-адресу. А вы думали, что у вас сегодня проблемы с управлением информацией? Забудьте об этом!
Уже в сегодняшней неусовершенствованной среде благодаря снижению стоимости вычислений, памяти и связи становятся возможными все представляющие интерес виды использования управления информацией. Например, некоторые юристы в Сан-Хосе выступают за использование чувствительных к алкоголю браслетов, надеваемых на лодыжку. Подобные приборы для надежного постоянного удаленного алкогольного мониторинга (Secure Continuous Remote Alcohol Monitor – SCRAM) позволяют алкоголикам, находящимся на излечении, пребывать дома, а не в изоляторе временного содержания. Браслет каждый час проверяет через кожу содержание алкоголя и по беспроводной связи посылает отчет в полицейское управление. Существующая версия устройства не бьет человека током, если тот пьет.
Нас ожидает будущее, насыщенное информацией и новаторскими приложениями управления информацией. С их появлением в диалоговом режиме понадобится управление информацией по четырем важнейшим измерениям – «человеческий капитал», «процесс получения знаний», «культура» и «инфраструктура». Цель настоящей книги – помочь вам подготовиться к этому будущему.
Информацией нужно управлять
Технология, вступающая сейчас на рынок, обладает поразительной мощью. Результаты неправильного использования этой мощи отчасти пугают.
Всем нам знакомы сообщения в средствах массовой информации о лентах с резервными копиями, потерянных различными компаниями – поставщиками товаров и услуг, о номерах социального страхования, проданных преступникам, о хакерах, дистанционно вторгающихся в чужие сети.
Несомненно, некоторым читателям известно также, что плееры iPod представляют собой отличный инструмент для кражи данных. Общее число этих устройств, находящихся в обращении, превышает 30 млн, а объем памяти некоторых моделей достигает 30 Гбайт. Способ кражи эксперт по безопасности Эйб Ашер метко окрестил «засасыванием в плеер». Представьте, что в офис после конца рабочего дня под видом сторожа нелегально проникает посетитель, имеющий при себе iPod (или другое портативное устройство с большой памятью). Вор идет от компьютера к компьютеру и с каждого «засасывает» все файлы Microsoft Office. В течение часа он обрабатывает примерно полтора десятка рабочих станций и заполучает порядка 20 000 файлов, потом возвращается домой, выгружает файлы из iPod в свой ПК и с помощью удобной программы поиска информации на уровне всего компьютера быстро находит искомую конфиденциальную информацию.
При управлении информацией ущерб можно причинить и без всякого злого умысла. Так, администрация одного из очень уважаемых университетов Среднего Запада признала недавно, что неправильно отослала по электронной почте список из 119 студентов, не сдавших в прошлом семестре ни одного зачета[6]. Как объяснил официальный представитель университета, «это была совершенно случайная, непреднамеренная ошибка».
Многие организации еще не готовы к этому насыщенному информацией будущему. В некоторых компаниях делаются попытки изменить поведение сотрудников, учредив, к примеру, «пятницы без электронной почты», чтобы оторвать работников, постоянно находящихся на связи, от их компьютеров и посмотреть, не окажется ли обсуждение проблем лицом к лицу более плодотворным.
Одна из величайших радостей в моей жизни – работа в Школе бизнеса Хааса вместе с Раши Глейзером, содиректором Центра по маркетингу и технологиям, а также временно исполняющим обязанности директора Центра повышения квалификации руководителей. Раши – один из тех, кто родился с «деловым геном», он действительно понимает, как функционирует бизнес. Он также один из лучших ораторов, выступающих на темы бизнеса и подчиняющих себе аудиторию, каких я когда-либо имел честь слышать.
Каждую свою лекцию Раши начинает с объяснения того, что каждый раз, размышляя о стратегии, необходимо подумать и о конкуренции. За кого вы боретесь? За клиентов. С кем? С теми, кому нужны те же клиенты, что и вам. Вы ответили на этот вопрос? Вы знаете, кто ваши клиенты?
Суть любой маркетинговой стратегии заключена в ценностном предложении, объясняющем, какие выгоды получат клиенты, купив ваш продукт или услугу. И здесь очень важно не спутать характеристики товара, который мы производим, с выгодами – а это то, что покупает клиент.
Фундаментальное уравнение бизнеса таково:
Ценность = Выгоды – Цена.
Чтобы добиться положительного значения ценности, у руководителей есть две, и только две возможные стратегии:
1) снижать цену;
2) увеличивать выгоды.
Методологии компетентного управления информационными активами, изложенные на следующих страницах книги, отлично обслуживают обе эти стратегии и способствуют их блестящей реализации.
Желаю вам прочесть книгу с удовольствием и добиться наивысшего успеха в деле выковывания собственной стратегии управления информацией будущего.
Торнтон Мэй,исполнительный директор и деканАкадемии ИТ-лидерства
Предисловие
«Меняться не нужно. Выживание не обязательно».
Так сказал в 1980-х гг. крупный специалист в области эффективности и качества работы Уильям Эдвардс Деминг, предупреждая американские деловые круги о том, что «бизнеса как обычно» больше не будет. Для многих эти слова оказались явно пророческими.
Уже тогда новые рыночные силы, такие как рост персональных вычислений, переворачивали вверх дном деловой мир. Подходила к концу золотая пора производства, когда продукцию можно было продавать с той же скоростью, с какой ее удавалось изготовить. Потребители делались все разборчивее и осведомленнее, информация начинала придавать рынку новый вид.
Следовало ли корпорациям внять предупреждению Деминга, сделать выводы и, использовав для этого информацию, тоже придать себе новый вид?
В деловом климате, карающем за неэффективность и медлительность, предприятия вынуждены управлять своими информационными активами эффективнее и действеннее, чем когда-либо прежде. Общая схема управления информацией из вспомогательной и поддерживающей структуры превращается в важнейшую основу эффективности работы всего предприятия. Как получается, проверяется, хранится, извлекается и распространяется информация – эти вопросы являются центральными для выживания и рентабельности организации.
Успех компании в управлении собственными информационными активами зависит от инфраструктуры, процесса, людей и корпоративной культуры, которые должны работать согласованно. Зрелость компании по каждому из этих измерений может быть четко представлена в виде одного из следующих пяти уровней эволюционного пути.
1. Операционный уровень, характеризующийся индивидуальной «собственностью» на данные и их контролем, употребляемыми для разрешения повседневных функциональных проблем.
2. Консолидационный уровень, когда кругозор отдельного сотрудника сменяется стандартами, системами показателей и перспективой по всем измерениям на уровне подразделений или функциональных служб.
3. Интеграционный уровень, расширяющий консолидацию уровня 2 до представления в масштабе всего предприятия.
4. Оптимизационный уровень, на котором организация может лучше ориентироваться в своих рынках и постоянно адаптироваться к этим рынкам, чтобы оставаться оптимально согласованной с ними.
5. И наконец, инновационный уровень, где значительный процент дохода извлекается из проектов и идей, возраст которых не превышает трех лет, а рост обеспечивается непрекращающейся творческой активностью и постоянным обновлением.
Каждый уровень является естественным и необходимым предшественником следующего, более высокого уровня; каждый более высокий уровень охватывает и превосходит все предыдущие. И хотя около 70 % современных организаций работают на уровне 2 или более низком, победителями в наступающем десятилетии станут те компании, которые превзойдут своих конкурентов, – а для этого им, вероятно, потребуется подняться на уровень 3. Однако предприятия, достигшие уровня 3, быстро оценят стратегические преимущества перехода на уровень 4 и наметят свой путь к нему. Уровень 5 – это ключ к устойчивому росту в условиях, когда самые лучшие идеи могут быть быстро скопированы и превращены в товары широкого потребления.
Хорошие новости заключаются в том, что, какой бы простой или, наоборот, сложной ни была нынешняя информационная архитектура организации, для нее начертан логичный путь управления эволюционным превращением в руководимую информацией, «интеллектуальную» сущность – для того чтобы выжить. В настоящей книге описываются характеристики каждого уровня эволюции по четырем ключевым измерениям – инфраструктура, процесс, люди и культура – и приводится руководящий план действий по выходу на самый высокий уровень, достижимый для вашей организации.
Благодарности
Совершенствование содержания этой книги – результат в высшей степени совместной работы, в которую были вовлечены эксперты всего мира. Авторы признательны тем, кто сыграл важнейшую роль в создании «Информационной революции». Ниже они перечисляются в алфавитном порядке.
Дагмара Бройтигам – менеджер по программам профессиональных услуг SAS International, живет и работает в Гейдельберге (Германия). Дагмара сыграла ключевую роль в разработке услуги SAS по оценке эволюции информации и создании центров компетенции по интеллектуальному анализу. Она отвечает за создание, разработку и развертывание образовательных и консультационных программ и услуг SAS в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Дагмара изучала теорию и практику перевода в Гейдельберге, Лондоне и Женеве и имеет диплом Университета Рупрехта-Карла в Гейдельберге.
Доктор Штефания Герлах – старший консультант по программам SAS International, живет и работает в Гейдельберге (Германия). Штефания сыграла ключевую роль в разработке инициативы SAS по созданию центров компетенции по интеллектуальному анализу. Ранее она работала менеджером по обучению консультантов в SPE Consulting GmbH – партнере SAP AG, – где руководила программами обучения команд разработчиков и конечных пользователей работе с продуктами SAP и социальным навыкам. Штефания участвовала также в создании руководства, описывающего методики обучения, реализацию компьютерного обучения и управление им.
Штефания изучала политологию, историю и протестантское богословие в Гейдельберге и Париже и имеет степень доктора политологии.
Андреас Диггельманн – вице-президент SAS по стратегии и планированию, живет и работает в Кэри (штат Северная Каролина). Андреас сыграл ключевую роль в разработке модели эволюции информации. Перед приходом в SAS он работал консультантом по информационным системам для управления и поддержки принятия решений в фармацевтической промышленности, финансовых и правительственных учреждениях. Он занимался также научными исследованиями в области вычислительной лингвистики, массовых коммуникаций, социальной психологии и истории, используя аналитические программные средства SAS.
Майкл Нильсен – старший консультант SAS International, живет и работает в Копенгагене (Дания). Майкл сыграл ключевую роль в разработке модели эволюции информации и услуги SAS по оценке эволюции информации, работая в тесном контакте с группами отраслевых аналитиков и ведущими умами как внутри, так и за пределами SAS. Он отвечает за создание, разработку и развертывание услуги по оценке эволюции информации в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Майкл получил степени по экономике и теории информации в Орхусской школе бизнеса (Дания).
Билл Прентис – старший специалист SAS по стратегии в области технологий, живет и работает в Кэри (штат Северная Каролина). Билл сыграл ключевую роль в разработке модели эволюции информации, работая в тесном контакте с группами отраслевых аналитиков и ведущими умами как внутри, так и за пределами SAS. Он имеет 25-летний стаж работы в качестве специалиста по технологиям и стратегии в области технологий, получил степени бакалавра гуманитарных наук и магистра делового администрирования в Джексонвиллском университете (штат Флорида).
Дон Хэтчер – директор Центра передового опыта SAS уровня предприятия, живет и работает в Кэри (штат Северная Каролина). Дон сыграл ключевую роль в разработке модели эволюции информации, включая создание первоначальной концепции и ее оценку вместе с ведущими умами всего мира.
До прихода в SAS Дон был ИТ-директором в департамента торговли штата Северная Каролина, где его заслуги были отмечены наградой «За новаторское использование технологии» Национальной ассоциации руководящих работников штатов по информационным ресурсам (National Association of State Information ResourceExecutives – NASIRE). Хэтчер работал также ИТ-директором департамента сельского хозяйства штата Северная Каролина, где был удостоен медали Смитсоновского института и журнала Computerworld за повышение уровня использования технологий в образовании.
Хэтчер получил степень бакалавра по информатике в Мэрилендском университете.
Авторы благодарят также тех, кто внес свой вклад в работу над книгой, в том числе Рона Стэтта (ведущего редактора и составителя), Элинор Тейлор и Сильвану Смит (составителей), Джули Плэтт, обеспечивавшую взаимодействие с издательством, и Боба Чуди (руководителя всего проекта).
Глава 1
Семь реалий, угрожающих существованию вашего бизнеса
Почему организации должны пересмотреть свои стратегии управления информацией
Задумайтесь на минуту, на какие главные десять вопросов необходимо ответить, чтобы ваш бизнес успешно развивался. Например, «Кто наши самые крупные клиенты и как мы можем усовершенствовать взаимоотношения с ними?»; «Какие из осуществляемых сейчас инфраструктурных проектов дадут наибольшую отдачу на вложенный капитал?»; «Каковы подлинные расходы, связанные с основными бизнес-процессами, и какие из этих процессов неэкономичны?»; «Как согласовать поставленные перед подразделениями задачи, чтобы они наилучшим образом соответствовали задачам, стоящим перед компанией в целом?»; «Могу ли я ставить свое доброе имя под финансовыми отчетами, подаваемыми в Комиссию по ценным бумагам и биржевым операциям?»
А теперь подумайте обо всех тех сведениях, которые необходимо учесть, отвечая на каждый из указанных вопросов. Полностью ли вы уверены в том, что каждый значимый байт представленных вам данных достоверен, что все факторы учтены должным образом, что все, кто принимал участие в сборе информации для вас, смотрят на вещи одинаково?
Если вы ответите: «И да, и нет – по-разному», – вы солидарны с большинством. Несмотря на технический прогресс нескольких последних десятилетий, около 70 % предприятий все еще управляют информацией на довольно примитивном уровне – первом или втором по пятибалльной шкале. Проблема в том, что новые реалии бизнеса неуклонно повышают ожидания от вас и требуют более эффективного управления информацией.
Складывающийся сейчас в бизнесе климат более, чем когда-либо прежде, суров для медлительных и нерациональных. Устойчивый рост – теперь не преимущество, а одно из минимальных требований. Прежняя стратегия управления информацией могла в прошлом работать, но сейчас она уже ограничивает некоторые организации – а какие-то и обрекает на гибель. Предприятиям пора пересматривать способы использования информации, а также стремиться к постепенному и неуклонному переходу на более конкурентоспособные модели управления информацией.
Читать бесплатно другие книги:
