Оценка персонала. Психологические и психофизические методы Сошников Александр
От авторов
Авторы благодарны всем коллегам, работающим в области прикладной психофизиологии, соратникам и друзьям, конструктивное общение с которыми позволило дополнительно аргументировать и уточнить освещение отдельных вопросов в данной книге. Среди них:
A. В. Фомин (глава 1, Лояльность и надежность как важнейшие компетенции сотрудников и руководителей);
Е. Е. Кижаева (глава 3, Изучение персонала с использованием структурированного собеседования на основе модели компетенций);
О. Г. Венерина (глава 16, Анализ личности обследуемого для повышения эффективности тестирования на полиграфе);
Т. С. Евсеева (глава 26, Использование метода социального опроса для выявления потенциальной группы риска);
С. Ю. Алесковский (глава 27, Оценка персонала по графологическому анализу почерка);
О. В. Жбанкова (глава 28, Анализ почерка для оценки эмоционального состояния человека);
B. Н. Федоренко (глава 29, Применение ассоциативно-моторной методики для оценки кандидатов на работу).
Перечисленные главы были подготовлены при непосредственном участии указанных специалистов.
Особую признательность выражаем художнику Н. А. Евсеевой за оригинальные и прекрасно оформленные рисунки.
Приведенные в книге материалы по выбору и классификации невербальных признаков, используемых для оценки достоверности сообщаемой человеком информации, собирались и исследовались авторами в течение длительного времени. Часть из них в свое время была передана В. В. Коровину для публикации в его великолепно написанной книге «Как научиться читать чужие мысли, или Вся правда о лжи», о чем в ней сделана соответствующая ссылка.
Вместо предисловия. Почему и для кого написана эта книга
Чтобы получить ответ на этот вопрос, рассмотрим несколько простых ситуаций, с которыми постоянно приходится сталкиваться специалистам по работе с персоналом или «эйч-арам» (HR-ам), как их сегодня часто называют.
Недавно один из авторов книги в ходе массовой рассылки по электронной почте получил предложение приобрести диплом о высшем образовании. В письме были указаны сайты, куда следовало обратиться с соответствующей просьбой. Вот дословный текст этого письма:
Нужен диплом о высшем образовании в кратчайшие сроки?
Нет проблем!
Изготовим на заказ дипломы ВУЗов и техникумов.
Быстро, недорого, оперативно. Работаем с регионами.
Также есть возможность сделать полностью проведенный диплом в ВУЗе.
Подробности на сайтах: http://luvab1272.smtp.ru или http://dipsale.com
Сомневающиеся читатели могут сами проверить эту информацию. Сайты продолжают успешно работать, поскольку рынок, видимо, поддерживает устойчивый спрос на данные услуги. Можно только догадываться, сколько таких «дипломированных специалистов» бродит сейчас по российскому рынку труда. По последним данным МВД России их число достигает двести тысяч. Понятно, какое значение, с точки зрения кадровой безопасности и надежности персонала, имеют кандидаты на работу или действующие сотрудники с такими «дипломами». Также ясно, как «обрадуются» руководители компаний и служб безопасности, если обнаружат, что у них работают подобные «дипломированные специалисты».
Как же узнать, действительно ли человек получил то образование, которое подтверждает предъявляемый им диплом, а не купил его в подворотне?
Конечно, можно провести исследование соответствующих архивов и официальных баз данных или просто поехать в учебное заведение (хорошо, если оно в том же регионе) и провести сверку с реестром выданных дипломов. Однако, очевидно, что практически это осуществить далеко не просто, да и не дешево, а если подобную процедуру сделать обязательной для всех принимаемых на работу, то, скорее всего, и невозможно. К тому же, как мы видели выше, мошенники предлагают услуги по искажению и подтасовке всех этих базовых источников информации. Так что нужны другие – быстрые, недорогие и, главное, высоконадежные способы ее проверки. И такие способы есть. Многие из них созданы и продолжают разрабатываться в такой все шире заявляющей о себе области науки, как прикладная психофизиология.
Что же может предложить прикладная психофизиология конкретно в нашем случае?
Во-первых, использовать полиграф. Это проще, чем поднимать архивы, но, к сожалению, по разным причинам далеко не всегда и не во всех ситуациях возможно.
Во-вторых, профессионально организовать и провести беседу с кандидатом о том, как он получал свое образование и диплом, осуществив одновременно видео– и аудиозапись его рассказа, а потом проанализировать полученный материал. В результате можно получить ответ на свой вопрос не менее надежный, чем проверка по реестру или с помощью полиграфа.
Рассмотрим для наглядности еще пример, связанной с проблемой, которая время от времени возникает в работе многих фирм, компаний и организаций. Чаще всего это связано с хищениями, мошенничеством, утечкой информации и даже вредительством. В качестве очевидного примера возьмем ситуацию, типичную для многих торговых компаний.
Водитель и экспедитор отправляются в другой город за товаром с большой суммой денег. Спустя некоторое время они возвращаются без товара и без денег, утверждая, что на них было совершено нападение, а деньги были отобраны, или, что товар исчез из машины при неизвестных им обстоятельствах.
Вариантов подобных рассказов может быть достаточно много, однако, никаких доказательств и дополнительных подтверждений правоты потерпевших обычно не имеется. По разным причинам для расследования подобных ситуаций правоохранительные органы приглашаются не всегда, и этой работой начинает заниматься либо сам руководитель, либо служба безопасности компании. Как же узнать, что рассказ свидетелей или пострадавших является правдивым, и они действительно непричастны к пропаже денег или товара? Прикладная психофизиология предлагает для этих целей несколько подходов, и они также описаны в этой книге.
Помимо приведенных примеров, в кадровой работе существует много других ситуаций, требующих оценки достоверности информации, единственным источником которой является человек, его рассказ или отдельные высказывания. Других, подтверждающих эту информацию источников, как правило, либо нет, либо они являются труднодоступными.
Зададим себе вопрос – что объединяет приведенные выше примеры, которые могут иметь место в каждой компании?
Во-первых, понятно, что они имеют самое непосредственное отношение к проблеме ее безопасности, причем именно кадровой безопасности, так как речь идет об угрозах бизнесу, которые создают конкретные работники.
Во-вторых, в приведенных выше ситуациях мы сталкиваемся с необходимостью оценки достоверности информации, единственным источником которой являются сообщения (рассказы, высказывания) людей, и при этом отсутствуют какие-либо иные возможности ее проверки или перепроверки.
Как же установить истинность полученной информации в таких неблагоприятных условиях?
Решению этих сложнейших вопросов и посвящена настоящая книга. В ней пойдет речь о тех методах прикладной психофизиологии, которые позволяют оценивать уровень достоверности информации, сообщаемой работниками. Мы покажем сущность некоторых конкретных технологий, используемых в этих целях.
Теперь осмелимся высказать предположение, для кого может быть интересна и полезна эта книга, и тогда читатель решит, нужно ли ему читать ее дальше. Мы полагаем, что книга, несомненно, будет полезной для кадровиков – специалистов по «человеческому ресурсу» (HR), особенно для тех, кто специализируется на отборе и оценке персонала. А также для сотрудников и руководителей служб безопасности, и, конечно же, для руководителей компаний, заинтересованных в повышении лояльности и надежности своего персонала.
Без сомнения, эта книга будет интересна и полезна и для специалистов-психофизиологов – как полиграфологов, использующих в своей работе контактные полиграфы, так и для представителей относительно новой профессии – профайлеров, занимающихся выявлением лжи на основе анализа невербальных признаков. Специалисты этих профессий, которые в настоящее время в России становятся все более популярными и востребованными, найдут для себя в книге много интересного и наверняка ранее не известного.
Наконец, эта книга может быть интересна всем тем, кто обладает повышенной любознательностью, стремится узнать о личности человека и ее разнообразных проявлениях как можно больше.
Материалы, представленные здесь, могут оказаться полезными и познавательными для тех людей, кому, в силу сложившихся обстоятельств, предстоит обследование с использованием полиграфа. После ознакомления с приведенной здесь информацией, им станет понятно, что если они собираются говорить правду, то им совершенно не следует бояться предстоящей процедуры, при условии, что ее проводит профессиональный, качественно подготовленный полиграфолог. Если же они планируют лгать в ходе тестирования, то им надо самым серьезным образом подумать над тем, стоит ли это делать, или, может быть, лучше сразу признаться в отношении того, что они хотят скрыть. Следует помнить, что очень часто ложь неизбежно порождает необходимость новой лжи для поддержания предыдущей и т. д. В итоге весь этот процесс непрерывной лжи может стать для человека настоящей пыткой, которую, кстати, далеко не все смогут выдержать. Наконец, если человек планирует не только лгать в процессе тестирования, но и активно противодействовать этой процедуре, то есть «пытаться» обмануть полиграф, то, прочитав эту книгу, он скорее всего поймет, что лучше этого не делать, так как его шансы на успех обычно близки к нулю. Более того, вероятность быть разоблаченным в этом случае чаще всего даже повышается.
Если говорить в целом об использовании полиграфа в кадровой работе, то нельзя пройти мимо проблемы неоднозначного отношения к этому вопросу. Причем, как показывают многочисленные опросы, мнения людей о точности, надежности и возможностях полиграфа крайне поляризованы. В отличие от мнения обывателей по большинству других предметов, в отношении которых ведутся дискуссии в нашем обществе, по вопросу применения полиграфа нет обычного нормального распределения позитивных и негативных мнений с хорошо выраженной средней позицией. Одна категория людей безапелляционно отвергает полиграф, считая его научно необоснованным, ненадежным и даже вредным, другая, напротив, беспредельно верит в него и считает, что с его помощью можно решать любые проблемы, где требуется установление достоверности фактов и событий. По нашему мнению, и та и другая позиция являются неверными, а истина, как всегда, находится где-то посередине. Одна из целей данной книги заключается как раз в том, чтобы прочитавшие ее сознательно заняли бы «центристскую» позицию: совершенно не верящие и отрицающие метод детекции лжи – все-таки начали бы ему доверять, а безоговорочно верящие в его возможности – усомнились бы в том, что имеют дело с «волшебной палочкой». Это не так уж трудно будет сделать, если понять, что, как и у всех методов, у него есть свои сильные и слабые стороны, есть уникальные возможности и преимущества, но есть также и большие ограничения в использовании.
Грамотное, а значит эффективное применение полиграфа основано на балансе этих известных специалистам качеств, что позволяет извлекать из его применения максимальную пользу, хотя и не позволяет сделать его совершенно непогрешимым. К сожалению, при применении полиграфа возможны и ошибки. Связаны они, как правило, с отдельными аспектами метода, имеющими субъективную природу, и о них тоже пойдет речь в этой книге.
Следует также отметить, что в книге будут приведены некоторые сведения о контактном и бесконтактном полиграфах, которые практически еще мало известны российскому читателю или не известны ему вообще. Тем, кто уже непосредственно связан с применением контактного полиграфа в кадровой работе или планирует в будущем начать использовать эту методологию, рекомендуется очень внимательно отнестись к тому, что здесь написано с тем, чтобы в максимальной мере учесть ее сильные и слабые стороны. Если после прочтения книги появятся какие-либо дополнительные вопросы, всегда можно обратиться к авторам за разъяснениями.
В книге впервые в отечественной литературе приводится аргументированный критический анализ различных методов прикладной психофизиологии, используемых для оценки достоверности информации, сообщаемой человеком. В ней не только дается краткое знакомство с общей технологией использования полиграфа в кадровой работе, но и описываются современные подходы, повышающие эффективность его применения при тестировании кандидатов на работу и уже работающего персонала. Повышенное внимание к кадровым проверкам с применением полиграфа связано с тем, что эта очень важная процедура в действительности довольно слабо и, к сожалению, не всегда правильно описана в доступной российской литературе. Многие ее существенные принципы остаются неизвестными российским полиграфологам, заказчикам их услуг и часто нарушаются.
Конечно же, все сказанное выше в отношении использования контактного полиграфа в задачах обеспечения кадровой безопасности также относится и к другим технологиям оценки достоверности информации, описанным в этой книге.
Надо подчеркнуть, и читатель должен ясно себе это уяснить, что когда мы говорим об использовании полиграфа и других прикладных психофизиологических методов для решения конкретных кадровых задач, то мы рассматриваем использование специфических, в какой-то степени уникальных технологий, основанных на известных психофизиологических закономерностях функционирования организма человека. Речь идет именно о технологиях, т. е. сложных процессах и процедурах, которые могут эффективно применять только качественно подготовленные специалисты, и которые совершенно недопустимо использовать только на основе знаний, полученных из литературы, в том числе и из этого издания. Данная книга – это не самоучитель. Ее цель рассказать о том, что современная прикладная психофизиология обладает уникальным арсеналом методов и средств, которые помогают решать различные вопросы, встречающиеся в работе с персоналом, и, может быть, в какой-то мере эти методы смогут помочь руководителям ответственно и грамотно подойти к решению проблем обеспечения кадровой безопасности на местах. Среди таких задач на первое место выходят выбор технических средств и проблема подготовки профессиональных кадров. В связи с этим, еще раз подчеркнем, что все написанное здесь не является руководством к практическому применению описанных в ней методов или учебным пособием. Здесь представлены материалы, в которых обобщен опыт применения различных методов прикладной психофизиологии в России и за рубежом. При этом обратим особое внимание на то, что в книге нигде прямо не говорится о «детекторе лжи». Более того, термин «детектор лжи», появившийся в начале прошлого века с «легкой руки» журналистов, а не ученых, в этой книге не может использоваться, поскольку является неправильным, искажающим сущность применяемых методов и вводящим неспециалистов в заблуждение. Читателю также рекомендуется в своем лексиконе избегать этой ошибочной терминологии.
Таким образом, из сказанного следует, что главная цель книги – показать, какие практические методы может предложить современная прикладная психофизиология кадровикам, сотрудникам служб безопасности и руководителям для оценки достоверности информации, сообщаемой работником или кандидатом на работу в процессе проведения различных кадровых мероприятий, в тех ситуациях, когда нет возможности ее перепроверить, используя другие надежные источники. Именно эта группа полезных и эффективных прикладных психофизиологических методов, объединяемых в зарубежной практике под одним общим названием «Credibility Assessment», и представляет собой то, что мы называем новыми технологиями обеспечения кадровой безопасности. Насколько интересна и полезна будет эта информация читателю – решит он сам.
Раздел I
Кадровая безопасность как составная часть общей безопасности компании
Проблема безопасности бизнеса напрямую связана с его успешностью и эффективностью. И здесь важнейшую роль играют именно вопросы кадровой безопасности, которые широко рассматриваются в литературе, в том числе на страницах наиболее читаемых в России кадровых журналов, таких как «Справочник по управлению персоналом», «Кадровый менеджмент», «Кадровики», «Управление персоналом» и др. Поэтому в данной книге мы не будем останавливаться на тех сторонах этого важного вопроса, которые уже имеют достаточно полное освещение, а сконцентрируем свое внимание только на тех аспектах данной проблемы, которые связанны с лояльностью и надежностью персонала.
Деятельность любой компании постоянно подвержена многочисленным рискам и протекает под воздействием самых разных внешних и внутренних угроз. Своевременная профилактика этих рисков, управление ими, выявление и противодействие таким угрозам составляют сущность процесса обеспечения безопасности организации. Как правило, это всегда комплексная система, которая в зависимости от масштабов, профиля деятельности компании и условий, в которых она работает, разделяется на отдельные составляющие, такие как экономическая, физическая, информационная безопасность и др. Однако во всех без исключения компаниях и организациях существует задача обеспечения кадровой безопасности, независимо от того, имеются ли у них для этого необходимые возможности и хотят ли они этим заниматься или нет.
Всем вовлеченным в управление человеческим ресурсом понятно, что проблема обеспечения кадровой безопасности или, если говорить обычным языком, проблема формирования и поддержания надежности персонала, является настолько же важной, насколько и сложной. Она затрагивает все без исключения аспекты работы с сотрудниками, включая правильный подбор и отбор новых работников, оптимальную расстановку персонала, его всестороннюю оценку, адекватную мотивацию и стимулирование, формирование благоприятной корпоративной культуры, совершенствование механизмов управления человеческим ресурсом и многое другое. Упущения в любом из перечисленных аспектов могут приводить к снижению надежности работающего персонала, что всегда чревато неприятными, а иногда и катастрофическими последствиями.
Даже если отдельные сотрудники компании ненадежны и в любой момент могут подвести, то серьезно говорить о безопасности такой компании нельзя. Именно поэтому кадровая безопасность в какой-то степени занимает приоритетное место среди всех остальных функциональных направлений обеспечения безопасности компаний. Основу ее должны составлять гибкие, максимально эффективные и точные методы диагностики и оценки персонала по всем ключевым направлениям, включая оценку его профессиональной компетентности, личностных качеств и, конечно же, благонадежности.
Если технологии изучения и оценки профессиональных и личностных характеристик работников хорошо известны и уже давно широко используются, то ситуация с оценкой персонала на предмет его благонадежности выглядит гораздо хуже. Дело в том, что человеческий ресурс, помимо того, что им нужно правильно управлять, умело мотивировать и оптимально размещать, характеризуется еще одним очень важным качеством – он может быстро терять свою надежность. Этот аспект, к сожалению, надо постоянно держать в поле внимания, поскольку на определенном этапе собственный персонал, которому руководитель еще вчера доверял как самому себе, может стать небезопасным.
Можно с уверенностью утверждать, что на сегодня одним из наиболее надежных методов качественного решения задачи обеспечения кадровой безопасности является использование арсенала средств, предоставляемых психологией и прикладной психофизиологией, в том числе таких как, например, тестирование с применением полиграфа, многофакторный анализ речевого и невербального поведения человека и др. Обращаясь к этой проблеме, мы, прежде всего, сконцентрировали внимание именно на задаче изучения персонала с использованием современных методов прикладной психофизиологии. Наш практический опыт свидетельствует о том, что сегодня, к сожалению, и главы компаний, и руководители HR-служб и структур, отвечающих за безопасность, совершенно недостаточно информированы в отношении реальных возможностей таких методов, их сильных сторон и имеющихся ограничений, а если и имеют какие-то представления, то часто сильно искаженные, весьма далекие от истины. В результате многие из них, следуя принципу «попроще и подешевле», покупают и пытаются использовать для решения важных задач совершенно неэффективные средства типа «анализаторов голоса» и подобных им устройств, или самостоятельно проводят оценки поведения людей, используя сомнительные критерии, почерпнутые из разного рода псевдонаучной литературы по выявлению лжи, которая сегодня наводнила прилавки магазинов.
Глава 1
Лояльность и надежность как важнейшие компетенции сотрудников и руководителей
Проблема кадровой безопасности любой организации напрямую связана с такими качествами ее сотрудников, как лояльность и надежность. Термин «лояльность» пришел к нам из английского языка и профессиональные переводчики обычно его интерпретируют как «верность, преданность кому-либо или чему-либо». В условиях производственной деятельности это понятие обычно приобретает более точное значение, отражая социально-психологическую установку работника на корректное, уважительное отношение к руководству, коллегам и организации в целом, принятие и соблюдение им существующих в ней корпоративных правил и норм.
Уровень лояльности работников самым тесным образом связан с такой интегральной характеристикой, как удовлетворенность персонала, которая относится к числу ключевых факторов его эффективности, наряду с профессиональной компетентностью и мотивированностью. Поэтому для поддержания должного уровня кадровой безопасности необходимо постоянно контролировать факторы, которые определяют удовлетворенность персонала. Это, прежде всего, стиль руководства, условия работы и справедливость системы оплаты труда. Последний фактор является особенно существенным, поскольку наибольшее количество угроз безопасности организации и их реализация имеют место из-за существующей несправедливости в оплате труда и вызванным этим недовольством работников. Таким образом, заботясь о кадровой безопасности своих компаний, руководителям следует уделять больше внимания всем современным кадровым технологиям и, в первую очередь, таким как построение эффективных систем оплаты труда, основанных на факторной оценке должностей и грейдировании должностных окладов. А также сконцентрироваться на формировании эффективных технологий оценки персонала, поскольку без справедливой оценки деятельности работников невозможно создать справедливую систему оплаты труда.
Принимая во внимание неизмеримое многообразие людей и существующих между ними отношений, становится понятным, что лояльность, как одна из характеристик этих отношений, не может быть некой единой для всех константой. Поэтому вполне естественно говорить не о лояльности вообще, а о степени (или уровне) ее проявления у конкретных работников, целых групп и коллективов. В зависимости от выраженности этого качества выделяют такие уровни лояльности, как:
атрибутивная лояльность – низший уровень, при котором лояльность демонстрируется внешне, хотя на самом деле она является низкой или отсутствует вообще;
поведенческая лояльность – работники демонстрируют ожидаемое производственное поведение, но не для вида, а вполне признавая его как единственно правильное; этот тип лояльности является наиболее распространенным в нормально работающих коллективах;
идейная лояльность, при которой работники рассматривают цели и интересы организации как свои собственные;
идентификационная лояльность – максимальный уровень, отражающий фанатическую преданность.
Высокий уровень лояльности работников в российских условиях обычно отождествляют с их надежностью, хотя, как будет показано ниже, это понятие является несколько более сложным. Предполагается, что надежность в определенной степени можно рассматривать как высшую форму проявления лояльности. Тем не менее, между этими понятиями есть и заметные различия: лояльный сотрудник – это «попутчик», тогда как надежный сотрудник – это по настоящему «свой» человек, человек, с которым можно «связать свои надежды» и на которого можно положиться гораздо больше, чем просто на лояльного.
Лояльные сотрудники необходимы и достаточны для поддержания деятельности компании в стабильных условиях. Надежные же – обеспечивают ее выживание в тяжелые периоды кризисов, например, таких, какой весь мир переживает сегодня, а также поддерживают ее развитие и движение вперед в послекризисные периоды.
От уровня лояльности или надежности работников компании напрямую зависит и успешность ее деятельности. Низко лояльные и ненадежные сотрудники, ставя свои интересы выше корпоративных, в любой момент могут подвести, сознательно сделать не то, что требуется, или, хуже всего, просто предать интересы организации, в которой они работают. Поэтому превентивная диагностика уровня лояльности и надежности работников имеет кардинальное значение.
Так что же следует понимать под надежностью работника?
Под надежностью или степенью надежности работника обычно подразумевается оценка его способности действовать нормативно-определенными способами и добиваться нормативно-заданных результатов в нестандартных, в том числе в экстремальных ситуациях, возможных в тех условиях, в которых он осуществляет свою деятельность. Нормативные способы и результаты деятельности обычно описываются в должностных инструкциях, а также вытекают из норм корпоративной этики, и направлены на поддержание требуемого уровня эффективности деятельности организации, конкурентоспособности и обеспечение ее безопасности.
Очевидно, что любая организация, независимо от целей деятельности, профиля и размеров, заинтересована в том, чтобы в ней работало как можно больше надежных сотрудников, способных противостоять различным негативным воздействиям. Для этого она должна постоянно уделять внимание изучению этой важной компетенции работников, начиная с момента приема на работу и на протяжении всего периода их деятельности. Необходимо также контролировать, а по возможности и управлять факторами, которые предопределяют надежность сотрудников. Приведем наиболее важные из таких факторов.
1. Профессиональная компетентность и дееспособность или, другими словами, способность нормально подготовленного работника за отведенное для работы время успешно справляться с поставленными заданиями без физических и психических перегрузок и вреда здоровью. Совершенно очевидно, что профессионально недееспособный работник не может считаться надежным.
В основе профессиональной компетентности и дееспособности можно выделить два существенных элемента:
1) собственно профессиональную подготовленность, выражающуюся в способности добиваться заданного результата за счет применения нормативных профессиональных технологий;
2) умение действовать с заданной эффективностью в меняющихся условиях, добиваясь ожидаемых результатов за отведенное время и с ограниченными затратами.
2. Социально-корпоративная зрелость работника, проявляющаяся, в частности:
• в определенном совпадении личных целей работника с целями организации, например, нацеленность на собственный карьерный рост, сопряженный с ее ростом и развитием;
• в осознанном согласии и принятии работником норм и способов вознаграждения за труд, установленных и существующих в организации;
• в согласии работника с системой санкций, применяемых в организации за нарушение производственного процесса;
• в готовности работника действовать с напряженностью, характерной для выполняемой им работы;
• в готовности действовать в условиях различных рисков и экстремальных ситуаций, присущих деятельности организации.
3. Внутренняя цельность и устойчивость личности работника, проявляющаяся, прежде всего, в такой компетенции, как честность, открытость и принципиальность в общении с коллегами и руководителями.
В процессе выполнения работником своих обязанностей на него могут действовать различные воздействия (факторы риска), присущие специфике его работы, под влиянием которых работник может начать отклоняться от существующих и требуемых норм производственного поведения, то есть проявлять неустойчивость и ненадежность. Для того чтобы справиться с этими воздействиями и одновременно достичь заданного результата, работник вынужден совершать дополнительные действия, сверхнормативно напрягать свои физические и психические усилия, что может приводить к быстрому истощению сил, отвлечению внимания, срыву деятельности и, как следствие, неполучению требуемого результата.
Вот типичная ситуация.
В компании с нормальным уровнем лояльности сотрудников руководитель постоянно забывает закрывать свой сейф, а его кабинет, когда он ненадолго отлучается, обычно открыт. Некоторые работники, знающие об этом, постоянно испытывают подспудное желание попытаться присвоить себе хотя бы часть хранящихся в сейфе денег. Такой руководитель, уверенный в своем персонале, даже не догадывается, с какой скоростью «тает» уровень лояльности его сотрудников. Это своего рода провокация начальника по отношению к своим подчиненным.
Важно понимать, что в экстремальных ситуациях нередко возможна социальная переориентация работника. Вместо целевого единства с организацией может возникнуть конфликт целей. В определенный момент у такого работника может появиться враждебность к организации, а его активность сместится с продуктивных целей в область противостояния и борьбы с ней и ее сотрудниками. Выбор конкретной стратегии и направленности поведения в экстремальной ситуации будет зависеть от таких факторов, как особенность психики человека, имеющегося у него опыта действий в критических ситуациях, особенностей конкретной ситуации, тяжести последствий неправильных действий и т. д.
Какие же еще риски отклоняющих воздействий на персонал являются наиболее типичными для российских компаний и государственных организаций, и к каким отклонениям от нормативного производственного поведения они могут приводить в случае вызываемой ими потери работниками своей надежности?
На самом деле таких рисков очень много, и вряд ли возможно создать их полный перечень. Назовем лишь некоторые из них:
• работа с большими финансовыми потоками (особенно с наличностью), предполагающая высокую ответственность за возможные даже мелкие ошибки;
• наличие соблазнов и реальных возможностей к быстрому обогащению и легкой жизни за счет нарушения интересов собственников, клиентов, партнеров, коллег по работе;
• риск потерпеть неудачу в конкурентной борьбе;
• риск подвергнуться воздействию со стороны криминальных структур;
• возникновение конфликтов по поводу справедливости системы оплаты труда.
Под воздействием указанных выше и многих других факторов (рисков) возможно появление следующих видов отклонений от нормативного поведения работников, потерявших свою надежность, которые могут начать представлять прямую угрозу безопасности деятельности компании:
• хищение материальных и нематериальных ценностей;
• растраты;
• незаконное предпринимательство, в том числе с использованием позиций и возможностей организации, в которой сотрудник работает;
• уклонение от работы и имитация деятельности;
• получение взяток со стороны партнеров (откаты, «бонусы») и конкурентов (коммерческий подкуп);
• разглашение коммерческой и служебной тайны конкурентам или криминальным структурам;
• саботаж или умышленное невыполнение служебных обязанностей с целью нанесения вреда организации;
• вредительство или умышленное повреждение имущества;
• агитация и подстрекание сотрудников к переходу в другую, в том числе конкурирующую, организацию;
• обман потребителей, наносящий ущерб имиджу и репутации организации;
• злоупотребление служебным положением или использование в личных целях оборудования, сотрудников и предоставленных полномочий;
• халатность и небрежность в работе, пренебрежение мерами безопасности;
• нарушение норм служебного поведения и корпоративной этики, проявляющееся в употреблении алкоголя и наркотиков, систематическом нарушении трудового распорядка (опоздания, прогулы), сексуальной распущенности, провоцировании конфликтов неделового характера и т. д.
Это далеко неполный список негативных последствий, связанных с ненормативным поведением неблагонадежных работников.
Интересующимся этим вопросом, рекомендуем познакомиться со специальной литературой по кадровой безопасности, например, с полезной книгой Кейта О'Брайена «В вашем магазине мошенники!», в которой он рассматривает более 20 способов хищений и мошенничества только в сфере розничной торговли. Согласно его данным, среди работников магазинов воруют далеко не все, а только малая их часть. Причем, как ни удивительно, приводимые им цифры подтверждают хорошо известный принцип Парето, а именно:
• 10–20 % работников совершают хищения при первой удобной возможности;
• 10–20 % работников не воруют ни при каких обстоятельствах;
• 60–80 % работников изначально не планируют совершать хищения, но могут поддаться соблазну при определенных условиях, особенно если уверенны, что их действия не будут обнаружены.
Эти данные наглядно представлены на диаграмме 1.
Диаграмма 1. Процентное соотношение работников, совершающих хищения в компаниях
Именно на категорию работников, не планирующих изначально заниматься хищениями, обычно и направлены все профилактические меры, предпринимаемые в компаниях, в том числе и проведение проверок с использованием полиграфа, которые в данной ситуации выступают в качестве мощного сдерживающего фактора для недостаточно надежных работников, формируя у них постоянное ощущение угрозы быть пойманными в случае совершения ненормативных действий.
Хорошо известно, какие потери несет современный бизнес в результате злонамеренных действий неблагонадежных и недобросовестных работников.
Точные данные по России, к сожалению, отсутствуют, однако состояние и серьезность перспектив проблемы можно оценить на примере США, где борьбе с так называемыми преступлениями против бизнеса (crime against business) уделяется значительное внимание. По экспертным оценкам, проведенным в США в конце 50-х годов прошлого века, кражи, совершаемые работающим персоналом, обходились американскому бизнесу в сумму чуть более полумиллиарда долларов в год. К концу 70-х годов убытки от различного рода преступлений против бизнеса возросли уже до 10 млрд долларов в год, а в начале нового тысячелетия – с учетом непрямых расходов (стоимость страхования, превентивные меры, совершенствование систем безопасности и т. д.) – ущерб от внутрикорпоративных преступлений достигал уже размера 30–40 млрд долларов ежегодно (см. диаграмму 2).
Диаграмма 2. Ущерб от внутрикорпоративных преступлений в США в год (млрд долл.)
На первом месте среди преступлений этого класса находятся кражи «на рабочем месте»: только в сфере обслуживания в конце 90-х годов ХХ века в США ущерб от краж составлял 9,2 млрд долларов в год. По данным Департамента торговли США причиной разорения тридцати процентов обанкротившихся частных компаний являются именно внутренние хищения.
Очевидно, что в России масштабы данной проблемы, если не по объему, то, по крайней мере, по степени охвата различных сфер бизнеса, гораздо значительнее. Причем эти хищения значительно возросли в последнее время в связи с нестабильностью экономического развития страны. Связанное с этим низкое материальное состояние различных категорий работников вынуждает их прибегать к различным махинациям, хищениям и другим злоупотреблениям на рабочем месте в корыстных целях.
С учетом изложенного выше возникает вопрос: «Можно ли определять надежность персонала и как это делать?»
Совершенно очевидно, что непосредственно «в лоб» этого сделать нельзя. Слишком уж сложное и многогранное это явление, и не существует психологических, психофизиологических или поведенческих параметров, которые могли бы однозначно описывать его. Однако достаточно точные оценки этой ключевой компетенции работников можно получать по частям, с учетом тех трех составляющих ее основных факторов, которые были кратко сформулированы выше. Диагностика первых двух из них, а именно, профессиональной дееспособности и социально-корпоративной зрелости, может осуществляться с помощью разнообразных оценочных процедур, хорошо известных современным «эйч-арам». Также здесь используется ряд методов социально-психологической диагностики, в том числе различных форм опросов и структурированных интервью, о которых более подробно будет рассказано в последующих главах этой книги.
В то же время оценка третьего фактора, определяющего надежность работника, его внутреннюю интегрированность и, прежде всего, честность с помощью существующих социально-психологических методов осуществлена быть не может. Здесь на помощь может придти только прикладная психофизиология со своим арсеналом специализированных подходов, объединенных под общим названием «Методы оценки достоверности информации, сообщаемой человеком».
Логика применения методов прикладной психофизиологии для решения задач обеспечения кадровой безопасности такова: если в ее основе лежит надежность персонала, а важным фактором этой надежности, помимо прочего, является честность работников, в том числе достоверность сообщаемой ими информации, то, следовательно, оценка честности и достоверности информации, осуществляемая с помощью рассматриваемых методов, становится необходимым инструментом обеспечения этой кадровой безопасности.
Осуществляя оценку надежности на основе контроля честности работников, следует помнить, что не только бизнес, но и человеческое общество в целом всегда придавало и придает большое значение этой важной категории в отношениях между людьми. Детей с самого раннего возраста учат тому, что говорить неправду плохо, и, воспитывая честность, часто прибегают к наказаниям за ложь. Суды требует от свидетелей приносить клятву в том, что они будут говорить «правду, только правду и ничего кроме правды», причем во многих юрисдикциях предусмотрены те или иные санкции за ложные показания, вплоть до лишения свободы. Многие коммерческие и деловые контракты содержат специальные положения и оговорки, в которых подписывающие стороны подтверждают, что сообщаемая ими информация является точной и достоверной. Руководители государств могут быть отстранены от власти, если они будут уличены во лжи, как это дважды случалось за последние 30 лет в США.
Тем не менее, ложь в той или иной форме является постоянным атрибутом человеческих отношений в любых обществах. Мужья лгут женам, дети лгут родителям, работники лгут работодателям, граждане обманывают налоговые органы, и, как ни странно, свидетели лгут в судах. Люди лгут и в диких примитивных племенах Австралии и Африки, и в высших слоях общества Европы и Америки. Психологи утверждают, что ложь является необходимым фактором нашего существования, неким универсальным механизмом, обеспечивающим индивидуальное и видовое выживание человека в агрессивной внешней среде.
Глава 2
Экономические предпосылки расширения использования новых технологий обеспечения кадровой безопасности
В складывающейся сегодня в России экономической ситуации руководителям компаний и организаций все больше приходится заботиться не только об эффективности и рентабельности бизнеса, но и о его безопасности, и, прежде всего, о кадровой.
Почему? Потому что в XXI веке в силу ряда объективных причин персонал становится стратегическим ресурсом любых компаний, независимо от масштабов их деятельности, но особенно актуальным это является для так называемых «персонал-зависимых» компаний, предоставляющих сложные высокопрофессиональные услуги. Реализация любых рисков, связанных с действиями сотрудников этих компаний, может приводить к непоправимым проблемам – потере имиджа, клиентской базы и т. д. вплоть до ухода с рынка. При этом, несмотря на то, что экономический фон, на котором разворачивают свою деятельность компании и организации, в последнее время стремительно изменяется, актуальность проблем надежности персонала и кадровой безопасности остается стабильно высокой, а в некоторых случаях даже возрастает.
Еще совсем недавно, в первой половине 2008 года мы имели возможность наблюдать, как благоприятная экономическая ситуация, складывавшаяся в предшествующие годы в России, оказывала сильнейшее влияние на рынок труда, перегревая его до запредельных уровней. Компании повсеместно испытывали нехватку специалистов различного уровня – от квалифицированного линейного персонала до эффективных менеджеров. Рабочих рук требовалось все больше и больше, а конкурентоспособных кандидатов для заполнения вновь возникающих вакансий становилось все меньше и меньше. У претендентов на должности топ-менеджеров, специалистов, руководителей среднего звена и даже линейного персонала появился большой выбор работодателей, а работодателям становилось все труднее находить качественный персонал. Возникла ранее неизвестная ситуация – на рынке труда начал диктовать условия работник, а не работодатель. Согласно исследованиям того времени, 53 % жителей России, работавших по найму, были уверены, что с легкостью смогут найти новое место работы.
Читать бесплатно другие книги:
