Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь – Райхельд Фред

Электронная книга
Жанр: Зарубежная деловая литература
Теги (метки): управление людьми,бизнес-издания,обслуживание клиентов
Книга издана: 2018 год.
Дата добавления: 2020-10-01 11:16:26

Краткое содержание Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Другие книги:

В этой книге вы узнаете кто такой фрилансер. Фриланс – это не только писать, но и воплощение ваших навыков дизайнера, веб – мастера и многое другое. Как реши...

Новая книга «Мышление» от Андрея Курпатова – автора нашумевших бестселлеров, изданных тиражом более 5 млн. экземпляров и переведённых на 8 языков.

Мышл...

Тирион Ланнистер еще не стал заложником жестокого рока, Бран Старк еще не сделался калекой, а голова его отца Неда Старка еще не скатилась с эшафота. Ни один...

– Психологические корни волшебных сказок— Обряды инициации— Инициации как психологический кризис— Инициатические сюжеты волшебных сказок— Социально-психологи...

Книга-явление.

Книга-головоломка.

Книга-лабиринт.

Роман, который заставляет читателя погрузиться в почти мистический мир Барселоны и переме...

Интеллект-карта (mind map, известная также как майнд-карта, карта мыслей и ментальная карта) – это аналитический инструмент, который используют, если необход...

Новинки электронных книг