Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне – Хайкен Шеп

Электронная книга
Автор: Хайкен Шеп
Жанр: Зарубежная деловая литература
Серии: Top Business Awards
Теги (метки): технологии успеха,обслуживание клиентов
Книга издана: 2015 год.
Дата добавления: 2018-12-03 00:28:38

Краткое содержание Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Другие книги:

Книга швейцарских авторов М. Крогеруса и Р. Чеппелера, впервые опубликованная в 2008 г. и выдержавшая уже 14 изданий на немецком, переведена на многие языки и н...
Если вы интересуетесь снабжением и управлением поставками, книга К. Баррата и М. Уайтхеда доступно и интересно расскажет об этом. Вопросы, затронутые в ней, кас...
Казалось, еще вчера москвич Евгений наслаждался дарами цивилизации… Но все изменилось в одно мгновение, и внезапно перед ним раскинулся волшебный мир, где три с...
Надеетесь, что получите работу получше, переедете в более просторный дом, а уйдя на пенсию по старости, будете жить в достатке? Полагаете, что дела у вас идут к...
В монографии рассматривается влияние психической травмы на картину мира человека. Под картиной мира понимается совокупность базисных убеждений о доброжелательно...
В книге предлагается сборник испанских анекдотов, адаптированных (без упрощения текста оригинала) по методу Ильи Франка. Уникальность метода заключается в том, ...

Новинки электронных книг