Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно - Албитов Андрей

Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно
Андрей Албитов


Очень мало людей понимают, как правильно использовать для бизнеса социальные сети. Между тем это мощный и практически бесплатный инструмент, позволяющий собрать вокруг компании сотни тысяч друзей и получать в месяц до миллиона контактов с реальными и потенциальными клиентами. Потребуется лишь немного времени на создание страницы компании в Facebook и «Вконтакте», дисциплинированность в поддержке коммуникации с ее посетителями и выполнение ряда рекомендаций, которые вы и найдете в этом издании. Автор уже «наступил на грабли» за вас и расскажет об ошибках и удачных решениях.

Эта книга будет наиболее полезной для маркетологов, PR-специалистов, предпринимателей. А также для тех, кто хочет понять, как социальные сети помогают бизнесу.

Третье издание книги, доработанное и дополненное, выпущено издательством только в электронном виде.





Андрей Албитов

Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно



Эту книгу хорошо дополняют:



Повышение эффективности интернетрекламы

Тим Эш



Добавьте в корзину

Брайан и Джеффри Айзенберг



Эффективный маркетинг в Интернете

Ларри Вебер



Эра Фейсбук

Клара Ших


Посвящается моему отцу – Владимиру Албитову.

Папа, спасибо за все!







От автора


Свой аккаунт на Facebook я завел летом 2010 года (а эту книгу написал весной 2011-го). Facebook довольно поздно пришел в Россию – я к тому времени уже был одним из первых пользователей российских сетей «Вконтакте» и «Одноклассники» (ныне обе имеют более 50 миллионов пользователей) и успел решить, что социальные сети мне не интересны.

В Facebook я зарегистрировался исключительно из любопытства – про него столько написано, а ну-ка посмотрим, что тут такого интересного? Оказалось, что на Facebook уже «засветились» многие мои знакомые, есть своя лента новостей от друзей (в «Вконтакте» она тоже есть, но так расположена, что я ее никогда не видел!). И понеслось! Facebook стал одной из моих любимых страниц в Интернете.

А уже через несколько месяцев наша компания решила использовать Facebook в своей бизнес-деятельности. Здесь я убедился, что очень мало людей реально знают, что и как надо делать. И решил написать книгу, которая, как мне кажется, поможет любой компании – неважно, большой или маленькой, некоммерческой группе, организации. Потому что я описываю методы, которые не требуют вложения денег.

У моей книги есть одна важная особенность: она написана практиком. Я вместе с коллегами создал две группы, каждая из которых быстро набрала более 100 000 друзей! И это настоящие друзья, которым интересны продукты наших компаний.

Вы можете зайти на Facebook и легко проверить число участников этих групп:

• www.facebook.com/hamstersoftware (http://www.facebook.com/hamstersoftware) – международная группа, посвященная программам компании HamsterSoft. Это стартап, одним из основателей которого я являюсь. В группе участвуют люди из многих стран, она ведется на английском языке (иногда присутствуют сообщения на испанском и других);

• www.facebook.com/ESETNOD32Russia (http://www.facebook.com/ESETNOD32Russia) – группа друзей антивируса ESET NOD32 в России, ведется на русском языке. Хотя в ней и участвуют люди из более чем 30 стран, но все они общаются по-русски. Группа зарегистрирована 21 января 2011 года и уже через 44 дня стала самой популярной русскоязычной группой среди компаний в Facebook, а через 96 дней число друзей перевалило за 100 000 (рис. 1).













Итак, вы готовы узнать самую большую тайну – как собрать в группу 100 000 друзей? Тогда поехали!

P. S. Facebook, как и Интернет в целом, – очень динамичная среда. Каждую секунду здесь происходит что-то новое (например, за время, пока вы прочитаете лишь одну страницу этой книги, в Facebook зарегистрируются более 500 новых членов). Меняются скорости, форматы, дизайны, технологии, браузеры и так далее. Что-то наверняка изменится и за то время, пока эта книга дойдет до вас. Но мой рассказ – о принципах построения и ведения групп, не подверженных быстрым изменениям.

Эта книга не о программировании. Хотя ее могут почитать и программисты ?

Буду рад прочитать ваше мнение о книге – пишите: albitov@gmail.com (mailto:%20albitov@gmail.com).




Предисловие к третьему изданию


26 апреля 2011 года, когда я закончил рукопись этой книги, группа ESET Nod32 Russia на Facebook достигла 100-тысячного рубежа (рис. 2). Сейчас, в сентябре 2012 года, когда готовится третье издание, эта группа переходит 250-тысячную отметку, а HamsterSoft превысила 200-тысячную!

О чем это говорит? Что технологии верны и продолжают работать!













Когда мы стремительно приближались к 100 000, многие «эксперты» называли нас мошенниками: дескать, мы используем ненастоящих друзей. Они не подумали, что, если бы мы создавали фальшивых друзей, Facebook бы это заметил и заблокировал страницу.

После выхода этой книги стало понятно, что и друзья у нас настоящие, и примененные нами техники можно повторить. Тогда «эксперты» стали говорить: мол, ну да, друзья настоящие, но плохие, не читают новости, не комментируют…

По статистике Facebook примерно за девять месяцев с момента создания страницы ESET Nod32 Russia более 100 000 человек хотя бы раз в месяц видят наши новости как минимум один раз (это могут быть и не друзья). Общее число просмотров новостей превышает 19 000 000, в среднем – 75 000 в сутки! Наши друзья написали более 57 000 комментариев к новостям или сделали «лайков» к ним (в среднем это 225 комментариев или «лайков» в сутки). Кстати, рост начиная с июня, отмеченный на графике, обусловлен тем, что именно тогда в нашей компании появился штатный сотрудник, который отвечает за работу с социальными сетями (рис. 3).













Первый тираж этой книги раскупили примерно за три месяца. Я получил десятки отзывов. Одни писали, что книга слишком маленькая и надо бы больше примеров, другие – что слишком длинная, надо бы покороче. Кому-то понравилось, кому-то не очень. Это нормально, моя книга не 100 долларов, чтобы всем нравиться. И все же я решил дописать несколько глав, ответить на вопросы, которые в прежней редакции не были затронуты.

Некоторые, прочтя главу «Зачем компании нужны друзья на Facebook?», решили, что соцсети нужны всем без исключения. Это не так. Не всем нужен автобус, кому-то достаточно автомобиля. Подробнее об этом идет речь в новой главе «Кому не нужны социальные сети?»

Других читателей, особенно из рекламных агентств, покоробило слово «бесплатно». Они напомнили мне о расходах на электричество ? и рабочем времени. Так появилась глава «Бесплатны ли социальные сети?». Сразу оговорюсь: нельзя создать 100 000 друзей, не вложив время, ресурсы (посетителей сайта), уникальную идею или хотя бы деньги. Я не алхимик, не шаман и не расскажу, как, не имея ничего, за неделю найти вагон друзей для вашей компании.

Книги вроде «Как построить дачу своими руками» или «Как сшить юбку самой» действительно могут научить вас строить или шить, но подразумевается, что бревна или ткань у вас уже есть. Невозможно соткать юбку из воздуха, друзья на Facebook тоже не появятся просто так.

Чаще всего звучал вопрос «Что делать, если сайт никто не посещает». Теперь в книге есть ответ и на него.

О деньгах. Конечно, всем интересно продавать через Facebook, тогда легче понять эффективность работы. Но деньги, продажи не всегда напрямую связаны с соцсетью. Например, для русского офиса ESET (производитель антивирусов) продажи через соцсеть были небольшие: не сколько тысяч долларов, если не стимулировать продажи, и чуть более 10 000 долларов, если время от времени вставлять ссылки в новости. При этом по определенным причинам компания не дает скидок и имеет ограниченный ассортимент. Это затрудняет продажи через социальную сеть.

Однако, пытаясь добыть больше друзей на Facebook, мы придумали новые способы работы с трафиком на сайте. Менеджеры сделали логичный вывод, что приемы работы с соцсетью будут действенны и для интернет-магазина. В результате объем продаж в интернет-магазине вырос на 40 000 долларов в месяц и продолжает расти! За 12 месяцев прирост составит более 500 000 долларов. Любопытно, что решение пришло в голову людям, которые первоначально скептически относились к Facebook. Деньги могут «лежать» рядом с соцсетью, и надо искать варианты.

Наконец, должен сообщить, что перевел книгу на английский язык и буду с нетерпением ждать отзывов иностранных читателей. Интересно, какие вопросы будут у них? Если у вас тоже остались вопросы, вы можете написать мне: albitov@gmail.com (mailto:%20albitov@gmail.com).

Удачи!



    Сентябрь 2012 года




Как читать эту книгу?


Я постарался написать эту книгу максимально простым языком. Тем не менее она предполагает, что вы уже кое-что знаете о Facebook, «Вконтакте», у вас уже есть своя страничка хотя бы в одной социальной сети и вы знакомы с базовыми понятиями – «стена» (англ. wall), «лайкать» (англ. like), «френды» (англ. friends) и прочее.

Если какие-то слова все-таки будут вам неизвестны, не поленитесь открыть Яндекс или Google и найти соответствующие определения. Тогда вам будет проще понять, о чем идет речь.

Чтобы избежать непонимания, сразу остановлюсь на некоторых моментах. В этой книге встречаются синонимы – френд, друг, фанат (фан). Часто подразумевается, что пользователь уже является вашим «другом», то есть вступил в вашу группу на Facebook.

В различных социальных сетях есть свои особенности, и их члены могут по-разному трактовать понятия «страница», «группа», «сообщества». Иногда это обусловлено техническими различиями, скажем, ограничениями на какие-то функции: в группе что-то можно, а на странице – нельзя. Например, группа может быть закрытой, ее видят только члены группы. А страница всегда публичная. Понятие «Страница» основное, мы говорим о ней. Важные различия этих понятий указаны в таблице ниже.

Но постепенно эти понятия объединяются. В данной книге они синонимы. Например, страница на Facebook объединяет группу людей со схожими интересами, будь то фанаты музыкальной группы (Pink Floyd), фильма («Аватар»), некоммерческой организации («Красный Крест»), города (Нью-Йорк), компании (IBM), продукта (iPhone) и другое.








Чтобы вступить в группу, надо нажать кнопку «Мне нравится» (в английском варианте Like, то есть «залайкать», «лайкнуть», «зафрендить»). Нажать ее можно на Facebook или на веб-сайте компании. После этого считается, что человек вступил в группу (данный факт отражается в его личной информации). Он будет получать сообщения из группы, уведомления о добавлении фото, видео и так далее. Но, конечно, не факт, что он все их просмотрит или прочтет, ведь таких сообщений у него могут быть сотни, а то и тысячи, или же он вообще редко заходит в социальную сеть. Член группы может в любой момент выйти из нее.

Лента новостей (News Feed) – это страница, которую человек обычно видит, когда заходит в социальную сеть («логинится»). На ней указываются новости от друзей – обновления их статусов, фотографий, видео, комментарии и так далее. «Стена» (wall) выводит только ваши сообщения, на нее можно попасть, если кликнуть на «Профиль». Там также будут указаны ваши друзья, интересы и прочее, если вы не закрыли эту информацию настройками приватности (безопасности).

Если у вас есть вопросы по функциям (что возможно, а что нет, что как работает), посмотрите раздел «Помощь» в правом нижнем углу Facebook. Он хорошо русифицирован. На сайте Vkontakte.ru этот раздел называется «Техподдержка».

Ну а если у вас еще нет страницы на Facebook – самое время ее завести. Просто покликайте на все ссылки и посмотрите, что будет. Вам понадобится менее получаса, чтобы во всем разобраться.




Часть 1. Как добыть 100 000 друзей? Практический опыт





Как добыть 100 000 друзей? Практический опыт


Эту книгу я разделил на две части. Первая посвящена тому, как собрать большую аудиторию в Facebook, вторая – как начать «дружить» с ней, генерировать продажи и поддерживать связь. Почему я выбрал именно такую последовательность?

Что важнее: хороший товар или клиенты (рынок, спрос)? Продает ли хороший товар сам себя? Возможно… Но даже бренды с отличной репутацией используют рекламу – от Apple до Porsche. Даже самые дорогие бренды – Google, Coca-Cola – инвестируют миллионы в продвижение своих товаров и услуг. Именно поэтому важнее собрать много друзей на своей странице в Facebook и уже потом тратить силы на интересные сообщения для них. Вы прежде всего должны создать «рынок» – спрос на свои сообщения.

Если вас никто не будет читать, бессмысленно тратить усилия на подготовку мегаинтересных сообщений – вы только впустую потратите время. Например, у наших конкурентов новости лучше оформлены, больше фотографий и эксклюзива. Но наша группа в 250 раз (!) больше, хотя стартовали мы в одно и то же время – у нас более 100 000 друзей, а у них около 400. Мы сможем за пару недель наверстать упущенное – начать правильно готовить новости, управлять обсуждениями и т. п. А им с их темпами роста группы придется догонять нас много месяцев, а то и лет – и никто не даст никакой гарантии, что это им вообще когда-либо удастся сделать!

Кроме того, наша группа уже стала приносить прибыль, она коммерчески успешная. А вот нашим конкурентам выйти в прибыль с парой сотен друзей просто невозможно.
Купить и продолжить чтение