BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса - Юрова И

BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса
И. Юрова


Эта книга — не просто подведение итогов 12-летней работы Консалтинговой группы BI TO BE, а начало большого пути российского консалтинга. Все герои книги, давая для нее интервью, не подозревали, что на самом деле участвуют друг с другом в дискуссиях и ведут полилог, соглашаясь, конкретизируя или опровергая утверждения неизвестных им собеседников.

Так же как и эта книга, формируется сам российский бизнес. Каждый из нас имеет свое мнение относительно общего вида нашей экономики и хорошо знает свою часть зеркального отражения. Мы сделали попытку взглянуть, каким стал российский бизнес за 12 лет, как изменился отечественный консалтинг за это время и что эти две силы могут дать друг другу и своей стране в новых, постоянно меняющихся условиях.





BI TO BE: Консалтинг в зеркале российского бизнеса

Автор-составитель Ирина Юрова





Благодарности


Будущее начинается сегодня…


Мы выражаем глубокую признательность всем экспертам, которые уделили свое дорогое время и пристальное внимание волнующим вопросам настоящего и будущего отечественного бизнеса и консалтинга!

Мы благодарим:

Директора по операционной деятельности, развитию и инвестициям «Кронверк Синема» Эвальда Алиева

Генерального директора автохолдинга РРТ Олега Барабанова

Менеджера проекта «Обучение» ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Анну Богину

Генерального директора компании «ОптиЛайт» Виталия Бегаря

Управляющего директора ЗАО «РОСДИАГНОСТИКА» Юрия Белодеда

Директора по промышленному и гражданскому строительству ОАО «ДОРПРОЕКТ» Евгения Бредихина

Генерального директора компании «Алватекс ЗТМ» Валерия Гарифуллина

Члена Союза художников России и Международного союза графического дизайна Алексея Глинтерника

Генерального директора NBCompany Андрея Годунова

Директора по маркетингу компании «Альянс-Лизинг» Андрея Григорьева

Заместителя главного управляющего директора по кадровым ресурсам по поддержке бизнес-единиц лесопромышленной группы «Илим» Татьяну Громову

Директора по персоналу ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Яну Донскую

Главного управляющего директора по кадровым ресурсам Группы «Илим» Евгения Дымкина

Генерального директора «Таксити» Виталия Ершова

Генерального директора сети NoLimit Electronics Татьяну Загривную

Руководителя аналитического департамента «Стаф-Альянс» Дмитрия Иванова

Председателя Совета директоров Группы компаний «РОСАН» Романа Каневского

Директора по персоналу ГК «Пионер» (московское направление) Валерию Коваленко

Директора Информационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Виктора Козлова

Руководителя отдела персонала ООО «Призма» Анну Колесникову

HR-куратора предприятий сервисного сегмента дивизиона «Северсталь Российская Сталь» Светлану Корсакову

Начальника отдела управления персоналом ООО «НЕСТЕ Санкт-Петербург» Наталью Красикову

HR-директора компании «Трансойл» Марину Крупскую

Генерального директора сети «Буквоед» Дениса Котова

Президента Ассоциации экспертиз строительных проектов Станислава Логунова

Генерального директора компании «КОФЕ СЭТ» Максима Макшанова

Вице-президента по корпоративным вопросам Холдинга RBI Сергея Мельниченко

Генерального директора MC Bauchemie Russia Александра Мондруса

Директора департамента управления персоналом ЗАО «АЭМ-технологии» Ольгу Морозову

Начальника отдела по работе с персоналом БЕ ЛСР Недвижимость Северо-Запад Татьяну Нефёдову

Генерального директора «АЭМ-Технологии», головной компании субдивизиона ОАО «Атомэнергомаш» Евгения Пакерманова

Заместителя директора Информационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Светлану Пшеничную

HR-директора «Кроверк Синема» Наталью Рогову

Начальника регионального отдела маркетинга и рекламы Санкт-Петербургского филиала НТК «Интурист» Надежду Радион

Генерального директора компании «Терра-Авто» Владислава Рыдаева

Интернет-буржуя Андрея Рябых (Webmaster.SPb.ru)

Заместителя генерального директора компании «Алватекс ЗТМ» Алексея Сарова

Директора по персоналу компании «Терра-Авто» Сергея Сясина

Заместителя директора по организационному развитию и управлению персоналом макрорегионального филиала «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» Ирину Тамбовскую

Председателя совета директоров, собственника инвестиционно-строительного Холдинга RBI Эдуарда Тиктинского

HR-директора компании «АРИВИСТ» Любовь Федорову

Заместителя директора по работе с персоналом Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Анну Хьюс

Исполнительного директора Группы Компаний «Балтика-Транс» Константина Цивина

Заместителя начальника службы обучения и подготовки персонала Инфор мационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Ларису Чепелкину

Руководителя Корпоративного центра развития персонала ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Ксению Шелудько

Директора по персоналу ООО «СПб Реновация» Ольгу Шоцкую



Мы также благодарим за участие в проекте наших коллег: Директора по развитию регионов BI TO BE, консультанта, бизнес-тренера, коуча Евгения Васильева

Старшего консультанта BI TO BE Вадима Габова

Управляющего партнера Консалтинговой группы BI TO BE Андрея Калинина

Бизнес-тренера, консультанта BI TO BE Галину Козлову

Старшего консультанта BI TO BE Антона Пальчикова

Консультанта BI TO BE Елену Шульгину

Консультанта BI TO BE Дмитрия Шургаева



Мы выражаем благодарность финишной группе и молодым инициативным людям, которые привносили свои идеи, участвовали в литературной обработке и испытывали искренний интерес к российскому бизнесу, судьбам компаний и героям этой книги. Они перенесли сказанное на бумагу, сохранив живость интонаций и интенсивность переживаний участников этого проекта. Они узнали российский бизнес изнутри и расширили свой кругозор. Мы благодарим за участие в проекте:

Елену Сахно — журналиста, писателя и философа, автора книги «Бразилия — страна карнавала и не только…» («БХВ-Петербург», 2013), помощника депутата (г. Салвадор, Бразилия).

Александру Лукашину — бухгалтера-экономиста (Тульская область).

Наталью Макееву — филолога и клинического психолога (г. Санкт-Петербург).

Ольгу Рощину — студентку факультета филологии СПбГУ (г. Санкт-Петербург).

Александра Соколенко — студента факультета филологии БФУ им. И. Канта (г. Калининград).

Наталью Лавренчук — студентку факультета филологии БФУ им. И. Канта (г. Калининград).

Веру Егорову — студентку факультета филологии ПГУ (г. Петрозаводск).

Анастасию Нестерову — студентку факультета филологии ПГУ (г. Петрозаводск).



Мы уверены в том, что люди, прошедшие с нами путь как в бизнесе, так и в учебе, приобретают не только опыт, но и уверенность в том, что каждый из нас может изменить этот мир к лучшему.




Россия и кризис: «минус на минус»


Мы замечаем препятствия, когда отрываем взгляд от цели.

    Э. Джозеф Коссман


Мы все время повторяем, что нас настиг кризис, он с нами случился. На самом деле это не так. Мы сами его создали. «Мы» — это не только система экономического регулирования США и перестройка СССР. Можно сколь угодно перекладывать ответственность, но глобальный мир, в котором мы живем, производим и потребляем, поддерживает нас, а мы поддерживаем его. Человечество еще в прошлом веке вошло в ту фазу своего развития, когда мы должны признать не просто права Другого, но и его интересы. Общественные отношения декларируют заботу о человеке, но при этом тут же вытесняют его из этой заботы, и мы сталкиваемся с формализмом и псевдотолерантностью. Мы можем говорить о мировом кризисе, но правильнее подразумевать под ним скрытый бунт человека, ради которого делается максимум того, в чем он не заинтересован. В процессе развития экономики мы потеряли ее душу и должны обрести ее вновь. Мы так стремились к прогрессу, что вместе со старыми формами управления и коммуникации выплеснули и мла денца. Теперь нас останавливает незримая сила и тихо спрашивает: «А вы ничего не забыли?»

Мы должны задать себе важный вопрос: «Мы заботимся о клиенте или о человеке?» Сразу появится возражение: «Клиент, конечно же, человек!» Да, это так, но что мы знаем об этом условном человеке? Спрашивая о том, каков наш клиент, мы сразу задаем некий образ и формируем ожидания. Наши ожидания. Мы ждем от любого клиента, что он будет соответствовать этим ожиданиям, мы фактически принуждаем его быть таким, каким его видим. Проблема в том, что человеку это неинтересно, ему скучно оставаться клиентом, и он хочет быть самим собой, а не воплощением ожиданий мировых брендов. Он не видит самого себя в рекламе, он не узнает себя в глянцевых журналах и передачах, он с каждым годом все больше сомневается в себе, и вообще, в своем существовании: миры конкретного человека и реального сектора экономики максимально дистанцируются. Диалог, опосредованный идеальными образами друг друга, в мире, где господствует плюрализм, индивидуализм и полифония идей и концепций, никуда не приводит, и сейчас скрытый бунт человека, осознающего свою уникальность и крат кость своей жизни, заставляет развернуться весь мир в другом направлении, чтобы человека наконец спросили, каким клиентом он хочет стать, каким сотрудником он себя видит и в каком мире он хочет жить. Индивидуальность становится мерилом всего. Индивидуальность требует высокого уровня доверия и участия. И то, что с нами случилось, — это даже не столько кризис и, конечно, совсем не Апокалипсис — это «линька» Человека как ценности и отчуждение старых моделей самоидентификации. Является ли компания сама по себе личностью, мыслит ли она? Это спорный вопрос, но стейкхолдеры всегда учитывают «интересы компании», а интерес — это свойство личности. А если компания — личность, то каким же должен быть ее внутренний диалог, ее идентичность, ее развитие? Мы решили прислушаться к голосу российского бизнеса и собрать мнения тех, с кем работали, учились и находили смелые решения для взаиморазвития в самых разных ситуациях.




Эдуард Тиктинский,

председатель совета директоров холдинга RBI



Мне кажется, что для большинства отраслей кризис 2008 года был довольно коротким. В нашей отрасли естественный отбор был, если говорить о Петербурге, минимальным. В Москве, правда, он оказался более значительным: практически все крупные московские компании поменяли своих хозяев.

Бизнес — часть нашей жизни, а жизнь сама по себе — это искусство. Человек, являющийся лидером, выполняет в коллективе, как правило, разные роли, особенно если работает в относительно небольшой компании. Он выступает и художником, и ремесленником. Ему надо и привносить смыслы, и организовывать их реализацию. Потому что смыслы находятся за пределами техник. Смыслы — это аспект искусства. А реализация смыслов — это аспект техник. Менеджер без лидерских качеств — ремесленник, не творец. Творец без менеджерских навыков — фантазер.

Если рассматривать кризис 2008 года, то связывать его с застоем чисто экономическим — значит сужать понимание тех глобальных процессов, свидетелями которых мы все являемся. Мы можем наблюдать сегодня, в каком тонусе, в каком состоянии подошли те или иные компании, те или иные лидеры к общемировому кризису. Кризису не только экономическому, но и кризису смыслов, который продолжается и еще неоднократно ударит сильно и по экономической составляющей в том числе. Не в силах каждого отдельного лидера глобально повлиять на кризис смыслов. Однако именно производство смыслов — одна из ключевых функций лидерства. И если эти смыслы присутствуют, то и бизнес двигается правильно, потому что есть нечто большее, чем деньги, на что мы все ориентированы. И в рамках этих смыслов реализуются правильные продукты, правильные услуги — то, что действительно нужно людям. Если каждый лидер будет создавать смыслы есть шанс на появление нового смысла, отличного от прежнего.



«Нравственный кризис, о котором заговорили во весь голос относительно недавно — позже, чем о кризисе экономическом, — это не что иное, как ощущение огромным числом людей бессмысленности той жизни, которую им приходится вести, нередко без возможности какого-либо реального выбора, и невозможность найти в ней позитивный смысл из-за разрушения старых ценностей и традиций, дискредитации „новых“ и отсутствия культуры мировоззренческой рефлексии, позволяющей прийти к уникальному смыслу своим, неповторимым путем».

    Д. А. Леонтьев. Вступительная статья к книге В. Франкла «Человек в поисках смысла»

Сейчас я замечаю разнонаправленные тенденции. С одной стороны, в компании работают люди, за исключением строительного подразделения, которые практически не застали советскую систему или работали в ней незначительное количество времени, однако все они выросли из нее, и это наложило свой отпечаток. С другой стороны, на сломе эпохи высвобождается такое количество энергии, направленной на предпринимательскую активность, которая дает уникальные навыки и шансы. И есть мнение, что российские предприниматели сильнее по своим лидерским качествам, чем предприниматели из развитых стран, так как они смогли принять колоссальные вызовы эпохи и выстроить свой бизнес в короткие сроки. Развитым странам такой темп и сила преобразования практически несвойственны, за исключением IT-бизнеса. Если убрать в сторону все, что касается программного обеспечения, социальных сетей, интернет-магазинов и т. п., то мы увидим, что на Западе ситуация более статичная, а рынок более высококонкурентный. Но если мы говорим о малом бизнесе, то здесь есть нюансы. Однажды я дискутировал с Олегом Тиньковым по вопросу, должны ли создаваться условия для российского бизнеса. Он высказал довольно парадоксальную мысль, с которой я не согласился, что бизнес должен расти как сорная трава — не благодаря, а вопреки. Я считаю, что, безусловно, малый бизнес нужно поддерживать, потому что он и дает нам крепкий средний класс, сообщество собственников — людей, которых должно быть достаточно много и которые, имея свою частную собственность, учат все общество уважать ее. Они демонстрируют пример предпринимательства как перспективу, доступную каждому, и в России больше, чем в Америке или Европе, возможностей для утверждения среднего класса в силу того, что еще много ниш и не так много конкуренции.

Конечно, напротив больших возможностей всегда стоят большие риски. Среда ведения бизнеса больна коррупцией и колоссальным количеством проверяющих: люди тщательно взвешивают свои риски ведения бизнеса не только в плоскости коммерческой, но и в плоскости разного рода давления государства на них. Если это давление облегчить существенно, то уровень предпринимательской активности очень сильно повысится, особенно в малом бизнесе.




Сергей Мельниченко,

вице-президент по корпоративным вопросам холдинга RBI



В 2008 году для подавляющего большинства наступила скорее психологическая депрессия, чем реальная. Громче всех про кризис кричали финансисты. Им оказали весьма щедрую финансовую помощь, и в итоге они вообще не зафиксировали убытков, а только сообщили, что у них чуточку упали доходы. Печально, конечно. Но, как и всегда, налогоплательщик вынес это на своих плечах. Со строительного рынка Петербурга ушли многие. Теперь все читают книги по менеджменту и понимают, что любая кризисная ситуация — это не проблема, а возможность. Первая мысль была, что сейчас появится то, что во всем мире называется distressed assets, то есть турбулентные активы, — активы, которые людям надо срочно сбросить, чтобы поправить свою ликвидность, как-то разобраться с долгами и т. д. И вот в этот момент те, кто вошел в кризис в хорошем финансовом состоянии, смогут за небольшие деньги стать их владельцами, увеличив собственные активы. Но этого как системы не случилось. Эти активы оказались в залогах у финансовых институтов, у банков, которые, как мы уже поняли, ничуть не пострадали от кризиса. Более того, у них даже психологически не было никакого стремления к совершению таких сделок. Почему? Посмотрим внимательно: любое решение принимают менеджеры, и далеко не всегда топы. Решения готовит, как правило, среднее звено. Если это хорошо подготовленное решение, обычно говорят: «Есть пару вариантов. Такой-то вариант дает такие-то плюсы, такие-то риски, такие-то минусы…», и твое дело как топ-менеджера — все взвесить, акцентировать внимание на рисках и принять один из вариантов. «Здесь куш больше и рисков больше… Ну, пожалуй, можно попробовать». Но любой менеджер, который придет в наемники, будет отчитываться за эти риски не только перед собой. И что он скажет совету директоров? «Знаете, ребята, было тут у нас активов на миллиард, но поскольку вокруг кризис, я их сбыл с дисконтом 30 %». Скорее всего, он услышит:

«Сколько процентов? 30 %? Это от миллиарда сколько?!